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青岛农商银行崂山支行：以文明服务擦亮窗口 用真情担当惠及民生
鲁网6月25日讯近年来，崂山区窗口行业以提升服务质量为核心，深化文明服务内涵，涌现出一批先进典型。青岛农商银行崂山支行作为扎根基层的金融窗口单位，始终践行“金融报国、金融为民”初心，通过专业服务、惠民举措和暖心行动，努力让窗口服务更有温度、更暖人心。
专业高效，彰显服务速度
崂山支行以柜面服务为重要阵地，通过流程优化、技能培训和细节完善，全面提升服务效率。推行“预填单+预审核”模式，缩短业务办理时间；设立弹性窗口和优先通道，为特殊群体提供便利。2025年3月，支行员工凭借敏锐的职业素养，成功帮助一对老年夫妇识破潜在诈骗风险，赢得客户高度赞誉。
普惠民生，打通“最后一公里”
针对崂山区城乡兼具的特点，农商银行首创“小微云”服务终端，布设于村委、超市等场所，提供7*15甚至7*24小时的延时服务，年办理业务7.5万笔。在王哥庄街道青山村，员工接力坚守60年，成为乡亲们信赖的“家门口的银行”。去年，支行员工历时一个月，为一位老人兑现了1970年的存单，这张跨越50年的存单，不仅兑现了承诺，更是用实际行动诠释了金融服务的诚信与温度。
暖心奉献，传递社会温度
一个文明的窗口，不仅输出专业的金融服务，更要传递社会的温暖与善意。2024年为超1000户行动不便客户提供上门服务，并开展反诈宣传370余次，成功堵截电信诈骗26起，挽回损失近40万元。在柜台前，当一位老人激动地拉着工作人员的手说：“多亏你们提醒，不然我真就被骗子骗走养老钱了！”这种被信任、被需要的成就感，是“文明窗口”最生动的注脚。此外，支行还组织志愿者参与助农、助学等公益活动，将温暖传递至特殊群体和社区角落。
文明优质服务没有终点，崂山区正以更高标准推动窗口行业文明服务提质增效。青岛农商银行崂山支行的实践，正是全区深化“为民服务”理念的缩影。下一步，崂山区将在政务服务、民生保障等领域全面推广“专业高效、普惠便民、暖心奉献”的服务模式，让“文明窗口”成为崂山的亮丽名片。（本网记者）
责任编辑：刘亮亮
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快照生成时间：2025-06-25 17:45:02
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