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本文转自:新乡日报
农行封丘县支行
全力兑换“火烧币” 浓情服务暖人心
本报讯 2月9日上午,3名约50岁男客户抱着一大箱子被烧焦的现金,急匆匆地来到农行封丘县支行,焦灼和无助地对工作人员说:“家里失火了,钱让烧了,都不好认了!”原来客户家中失火,3万元现金都被烧了,虽用水扑救,但是现金已经焦黑一团无法分辨了,希望农行能帮助清理兑换,尽可能地挽回损失。
“您放心,我们一定全力以赴,尽最大可能挽回您的损失。”农行封丘县支行营业室主任立即向主管行长汇报,组织成立了“火烧币”清点小组,迅速开展清理兑换。他们把“火烧币”拿出来后发现,人民币边缘全部都烧成了黑灰色,扑救过程中,还沾了很多水,大部分人民币都黏在了一起。面对此状况,该行随即向人民银行封丘县支行请求专业技术支持,人民银行封丘县支行安排专人到现场对“火烧币”进行鉴定并现场业务指导,联合为客户损失挽回。
有了人民银行的支持,“火烧币”清点小组信心更足,大家先把能分开的分开,然后用小刀、小刷子、镊子,为这堆“火烧币”做起了“手术”。为避免对残破币造成二次伤害,工作人员非常小心地将残损币揭开、摊平,历经5个多小时耐心细致地识别、分拣、剥离、修补、统计、复核,终于于当天晚上完成了全部“火烧币”的鉴定(如图),最终给客户兑换2.45万元,最大限度维护了客户的利益。面对这出乎意料的结果,客户激动万分,紧紧握着农行封丘县支行营业室主任的手,久久不愿松开。第二天又专程送来锦旗,表示了衷心感谢。
农行封丘县支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念,不断践行“我为群众办实事”,急客户之所急,想客户之所想,用实际行动诠释金融为民的承诺,践行国有大行的责任与担当。
(程栋梁 文/图)
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快照生成时间:2023-02-17 10:45:04
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