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“执法小蓝”就在您身边
本文转自：北海日报
探索服务新模式，提升群众满意度——
“执法小蓝”就在您身边 “之前可把我们急坏了！谢谢你们照顾我姑娘，安全把她送回家。”6月19日，市民王先生将一面印有“执法小蓝 为民解忧”的锦旗送到市综合行政执法局“小蓝驿站”，感谢该局“小蓝驿站”执法队员暖心救助其女儿。
6月19日凌晨1时，市综合行政执法局地角执法大队“小蓝驿站”执法队员陈家芬下班回家，途中发现一名穿着校服的女孩蜷缩在路牙上睡着了。陈家芬上前询问，得知女孩因故负气出走不愿回家。为确保女孩安全，陈家芬跟女孩一起坐在路牙上，推心置腹地跟她谈心，耐心安抚劝说。最终女孩打开心结，同意跟陈家芬回家。得知女孩已出走5天，身无分文，手机停机，又饿又累。到家后，陈家芬给女孩准备了食物和水，找来干净的衣服让她换上，并给她充了话费。与此同时，陈家芬报了警。经过陈家芬和民警的耐心劝说，女孩同意让陈家芬送她回自己家。
此时已是凌晨3时许，陈家芬二话不说将女孩送回家。见到女儿平安回来，女孩的妈妈非常激动，再三道谢：“女儿出走5天，我们报了案，还四处张贴寻人启事，但杳无音信，可把我们急坏了，多亏您把她安全送回来。”
这是市综合行政执法局依托“小蓝驿站”，深化主动服务，提升群众满意度的生动实践。“6月14日，市综合行政执法局在地角设立‘小蓝驿站’，同时建立了‘有事找小蓝’系列运行机制，配备了执法人员，完备了配套设施，将综合执法服务嵌入群众生产生活中心区域，为群众解决急难愁盼问题提供了新的窗口。”市综合行政执法局负责人介绍，为破解综合行政执法事项分散导致街面见管率低的困局，切实解决综合执法服务群众的痛点、难点和堵点，全面释放综合执法服务群众的优势和活力，该局立足实际，主动探索并开展了“有事找小蓝”活动，通过“五个我们来办（本局事务，主动去办；辖区行政执法的事，一起来办；辖区其他事务，联合来办；非辖区事项，引导来办；有益群众之事，努力去办）”，践行“我们一直都在”的服务理念，力争以“小切口”撬动“大格局”，开创了城市管理新局面。
据介绍，该局以“小蓝驿站”为根基，深化主动服务，优化巡查质效，实行“点、线、时”长效巡查，提高综合执法街面管控率，让群众切实感受到“执法小蓝”就在身边，同时，建立基层执法联动机制以及群众诉求分级办理流程，强化与公安、市场监管等部门的联合执法，与辖区街道办事处、基层社区联动发力，坚持管理、执法双线并重，进一步整合资源，用力用情用心解决群众“三事”，打造协同联动的一站式、综合性服务驿站，实现了“1+1+1>3”的效果，形成多部门联动执法的工作格局，全面提升“执法小蓝”服务群众质效，提升群众满意率。
此外，该局还通过开发微信小程序“小蓝社区”、强化宣传引导等系列措施，畅通群众诉求解决渠道，打造“有事找小蓝，我们一直都在”的新风向，探索综合执法与服务群众相结合、严格执法与文明执法相统一的综合执法新模式。
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快照生成时间：2023-06-26 13:45:17
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