紫金农商银行构建智慧金融服务生态圈

近年来，紫金农商银行紧跟场景银行战略步伐，将场景金融建设纳入全行重点工作，有效探索场景金融赋能零售转型和数字化转型的新路径。同时，该行持续丰富各类场景的外延与内涵，把握场景建设“人-货-场”的核心要义，充分整合线上与线下渠道优势， 全渠道构建智慧金融服务场景。

办公大楼变身“特卖场景”

为进一步适应大零售转型要求，在增强客户黏性，打通客户服务“最后一公里”的同时给员工带来更多的便利，提升员工幸福感，该行转换思路对内打造营销“微场景”，将满足“人-货-场”场景要素的总行办公大楼一楼每周四打造成优质收单商户“特卖场”，既满足了员工购物需求，盘活了饭卡沉淀资金，又为商户打通了行内“流量入口”，截至目前，该行共开展“特色农副产品专场”“花卉专场”“水果专场”“新春专场”等特卖会126场，参与商户22户，销售累计高达370余万元。此外，该行还在总行办公大楼一楼打造了员工超市和茶水吧，得到了员工和商户的一致好评，成为该行打造“交易沉淀、客户深耕、价值挖掘”综合营销体系的有益实践。

“紫金优选”直播间变身“云场景”

“互联网+”风口之上，直播凭借着高效的产品推广效果、及时的信息反馈和快速聚拢的大批互联网流量，逐渐成为农信机构开展营销活动所青睐的“新宠”。为探索“金融+直播”业务转型新模式，全面助力乡村振兴、打造支农品牌、增强银客互动，经过为期半年的调研、筹备和建设，该行成功打造全行首个自有直播间“紫金优选”。目前，该行按照“深挖直播主题、打造直播系列、营造直播氛围”的原则，建立配套的考核机制，打造行内主播队伍，按周开展主题直播。现已开展带货直播4场、非带货直播2场，内容涵盖优质农产品、品牌商户、主题讲座、贵金属展销等，直播累计观看人数超10万，累计销售金额近15万元，销售商品2372件。在“紫金优选”直播间，柜员小姐姐变身“网红主播”，客户经理变身特色产品代言人，优质商户、合作商家变身供应商，并穿插限时秒杀等环节提升直播趣味性，真正实现了银行与客户、银行与商户、商户与客户、客户与客户之间的多向有效互动。下一步该行将持续优化直播间功能、寻找业务契合点、加大产品曝光度，营造“人人争当主播”的良好氛围，真正将直播间打造成品牌宣讲的平台、服务客户的平台、产品营销的平台。

异业联盟变身“场景入口”

银行具有天然的场景基因，不知不觉、无感无界地做好金融服务，是与客户沟通无形却最紧密的纽带。该行线上以场景银行建设为突破口，找生态、搭平台、建入口，围绕健康、旅游、养老等便民利民领域集中发力；线下积极探索异业联盟服务方式，主动将银行服务与居民周边商铺、小店等生活必要业态有机嫁接，建设线上积分商城导流和线下网点合作两个基础阵地，满足客户差异化多样化需求。为实现“银行-客户-商户”之间的深度捆绑、联动和叠加，该行以网点为中心，结合商圈特点和周边业态，联合网点周边1公里内的优质商户，发掘共享渠道、共享资源的异业合作营销模式，通过发放店铺优惠券、折扣会员卡和厅堂展销合作商户产品等方式，持续打造网点“15分钟生活圈”，以小成本收获大收益。截至目前，该行135家网点均已开展异业联盟，合作商户数达282户，共计发放优惠券4748张，新开立手机银行等各类业务2400余个，实现存款沉淀3550.5万元。

紫金农商银行紧随银行业数字化转型步伐，围绕场景金融构建服务生态，实现了场景与金融之间的有机融合，完成了场景下的客户导流和黏性提升。截至一季度末，该行涉农及小微贷款余额超1000亿元，占比达60.5%；储蓄存款余额突破1000亿元大关，较年初增加132.9亿元；信贷客户数接近10万户，去年增长18.3%；三代社保卡累计发卡量94.2万张，发卡数量和市场占有率位居南京市第一位。未来，该行将持续拓宽服务边界，以场景生态连接客户，以数字转型赋能未来，以协同融合赢得市场，开辟一条农商行数字化转型的新道路。

(崔芬丽 冯旭 宋金柱)