从生死时速的救治到温暖延续的保障 百年人寿高效理赔践行保险关怀

“叮咚——”，理赔申请提交后仅仅数小时，银行卡到账的清脆提示音，让刚刚经历生死考验的B先生悬着的心终于落地。随之而来的，还有三份承载着家人未来保障的保费豁免通知。这不仅是一次及时的理赔，更是百年人寿对客户承诺的生动践行。

2018年5月，B先生为全家筑起保障防线，为自己投保了百年优选护身福终身重大疾病保险、附加安康保住院医疗保险。为配偶和两个子女投保了百年人寿的重大疾病保险，给家人投保的产品中均附加了重大疾病豁免保费。七年后的2025年5月28日，突发的心肌梗死将B先生推向生死边缘。历经紧急救治与康复治疗，出院后的B先生于6月17日提交了理赔申请材料。就在当天下午17点49分，20万元的重疾理赔款以及16146.32元医疗赔款迅速到账。更令人倍感温暖的是，百年人寿同步豁免了B先生为配偶及两个子女投保的三份保险产品的后续保费约12.32万元，确保全家保障无缝延续。

本次理赔案例，集中展现了百年人寿的高效服务——不仅体现在重大疾病风险中的极速响应能力，更深层次地彰显了其“启行工程”五年战略规划（以下简称“启行工程”）所倡导的“客户导向，价值驱动”理念，关注家庭延伸保障价值。

理赔“闪电”战，心梗患者的当日赔付佳音

心肌梗死作为心血管疾病中最凶险的病症之一，其理赔服务的响应速度直接关乎患者康复质量与家庭经济命脉。B先生从提交材料到获赔仅用数小时，为公司心梗理赔刷新了全新的速度标杆。

快速理赔的背后，是“聚焦客户经营”智能化体系的高效协同。百年人寿通过数字化升级推动的工程，使B先生通过手机端自助提交理赔申请。清晰详细的操作方式结合理赔专属顾问悉心指导，B先生顺利提交了完整住院病历、心肌酶检测报告和手术记录等关键材料，为快速理赔奠定了坚实基础。

随着理赔服务流程的不断优化，通过标准化指引与智能校验规避了材料瑕疵风险，不仅大幅缩短了理赔处理时间，加之机构运营的高效作业，显著提升了服务效率与客户体验，体现了“启行工程”在服务运营体系中的核心价值。

主动式服务，为客户权益积极行动

在百年人寿的多个理赔案例中，一个共同亮点是公司积极主动为客户提供理赔服务的意识。而这背后离不开百年人寿理赔专属顾问的全程赋能。从客户报案开始，专属顾问便会第一时间进行报案回访，详细了解案件情况。随后，他们会贯穿整个理赔过程，提供包括上门服务在内的全方位支持，主动协助指导客户准备材料、梳理理赔要点。这种超越客户预期的主动服务，在B先生的理赔案例中同样得到了生动体现。

“还是百年好！”这句来自B先生的朴实评价，正是对“启行工程”所倡导的“以客户为中心”服务理念的最佳注脚。公司不仅优化流程，更重塑服务文化，要求理赔人员主动介入、深度沟通，确保客户权益最大化。

家庭保障延伸，保费豁免的温情价值

B先生案例中保单规划最具温度、也是最合理的设计在于：豁免了其为配偶及子女投保的三份重疾险后续保费。当家庭主要经济支柱遭遇健康风险时，这种保障延伸避免因保费压力导致全家保障中断。

保费豁免条款是重疾险产品最具人文关怀的设计之一。在百年人寿处理的B先生理赔案中，公司不仅支付216146.32元理赔款，同时 豁免其配偶及子女余13年保费合计123184元，保险合同继续有效。

行业服务启示，让理赔速度与温度并存

B先生的案例，清晰印证了启行工程“服务运营体系”在健康风险管理上带来的三重核心价值：

家庭保障联动设计—核心目标

通过合理配置保单，实现“一人出险，全家保障延续”的效果。B先生三份家庭保单的保费豁免，避免因经济压力导致保障中断。

理赔科技赋能—关键支撑

百年人寿在理赔中采用“线上+线下”协同模式，由专职理赔顾问全程跟进，通过官方客服热线实时沟通，协助获取相关资料。

诚信基石，行稳致远—合规基础

本次快速顺利理赔的基础是如实告知。高度重视合规与风控，强调诚信是保险契约的生命线。通过强化宣导与系统校验，引导客户履行告知义务，确保每一份保障都能在风险来临时坚实兑现承诺，避免法律纠纷。

理赔结束后，B先生的三份家庭保单持续有效，从此免去保费负担让保险在危难时刻显露出超越金钱的温情力量。

正如百年人寿安康中心支公司收到的锦旗所书：“热情服务暖人心，快速理赔显诚信”。它是保险回归保障本源的最好诠释，更是百年人寿践行“让每一个家庭生活更美好”的服务理念。当风险猝然降临，一张承载着智慧的保单，赔付的不仅是应急的金钱，更守护着全家人的保障延续与生活希望。

责任编辑：赵家豪