以主题教育新成效提升群众就医满意度

本文转自：济源日报

济源市人民医院：

以主题教育新成效提升群众就医满意度

本报记者 赵传杰

深入开展调查研究，倾听基层一线医务人员、服务对象心声，全力提升服务质效；组织专家义诊，为群众提供便捷的就医机会，真正把健康服务送到老百姓心坎上；不断优化就医流程，方便患者看病就医……

第二批主题教育开展以来，济源市人民医院聚焦群众所需，从细处着眼、从实处着力，以落实便民服务“八大举措”为载体，开展调查研究、志愿服务、健康义诊、科普教育、优化就医环境等活动，进一步提升患者就医满意度，切实把主题教育成果转化为除痛点、解民忧、办实事的真招实招，守护群众健康。

“现在医院开通的线上支付和扫码支付很方便。”近日，在济源市人民医院，市民张安通过线上预约完成检查，在手机上完成费用支付，大大减少了排队等待时间。

为进一步提升患者就医体验，济源市人民医院在深入开展调查研究的基础上，推出了一系列惠民生、暖民心的改革举措，坚持让信息多跑路，让群众少跑腿，不断优化就医流程，着眼“精”“准”“快”，用信息化手段推动服务提质增效，方便人民群众看病就医。

积极推行院内智能导航服务。医院门诊大厅设置智能导航设备，就诊患者通过电子屏幕了解门诊每个楼层和就诊区域的平面图，快速精准就诊；设立志愿服务站，为行动不便的患者和老年患者提供导医、导诊、陪诊、陪检、陪取药等志愿服务，切实提升患者看病就医感受。

医保电子凭证全场景应用服务。医院实现了医保电子凭证建档、预约挂号、诊间结算、药房展码取药等场景应用，优化工作流程，进一步提升参保群众就医体验。

持续开展义诊活动。医院组织专家义诊进社区、进山村，认真接待患者，详细、耐心解答患者疑问，针对症状提出相应的治疗方案和日常注意事项，并有针对性地为群众科普健康常识，引导他们增强防病意识，培养健康的生活习惯。

“我们上线了‘e+健康服务平台’，开设基础护理、专科护理、母婴护理、检验服务、康复治疗、居家营养等六大项服务内容，患者在平台注册下单后，就可以在家预约服务。该平台为患者带去优质便捷的服务。”济源市人民医院相关负责人告诉记者。

为有效提高基层医疗机构心血管疾病预防服务能力，提升全市急危重症救治水平。该医院组织心内科、心电图科等科室的医疗业务骨干深入到社区和乡镇卫生院为基层卫生院医务人员和乡村医生开展“心电一张网”培训工作，全面提升基层医务人员的胸痛诊断水平，扎实推进“心电一张网”，守护群众“心”健康。

济源市人民医院相关负责人表示，下一步，将继续紧紧围绕“学思想、强党性、重实践、建新功”的总要求，深入一线开展调查研究，从细微处入手，改善流程优化服务，打通患者就医的痛点难点堵点，倾力为群众提供流程更顺畅、诊疗更高效的温暖医疗服务模式，切实以群众的满意度检验整改成效，检验主题教育实效。