物业管理有缺位 业主期盼更规范

本文转自：张家口日报

小区治理观察·聚焦物业管理 记者随机走访市区多个小区发现——

物业管理有缺位 业主期盼更规范

【编者按】

居民小区是城市的细胞和单元，小区治理是城市治理的重要内容。近年来，我市小区治理工作取得长足进展，但不可否认还存在诸多问题，治理效果与群众期盼还有一定距离。今日起，本报推出“小区治理观察”系列报道，开篇将从物业管理入手，探讨小区规范管理之道，共同打造和谐美丽家园。敬请关注。

本报记者 臧波 王晓娜

近年来，我市通过实施《张家口市物业管理条例》，物业服务进一步规范，业主满意度进一步提升。然而，一些物业公司管理服务工作依然存在问题，致使部分小区居民满意度不高。连日来，记者就物业管理问题进行了调查。

消防通道被占用

“有人把车放在消防通道里，要是发生火灾，消防车进不来，耽误救援。”10月21日下午，记者走访张垣新城小区时，居民对小区停车位得不到物业合理规划颇有怨言，对小区存在的安全隐患感到担忧。

记者注意到，该小区属高层住宅区，小区内私家车随处停放，有的停放在消防通道上，有的停在车库出入口附近，尽管这些位置都标注“禁止停车”“禁止占用”标识牌，但依旧被无视。

“小区有地下车库，为什么要在消防通道停车？”面对记者的疑问，一位居民表示，大家认为地库设计不合理，地库和住宅楼不相通，停好车后还得走步梯至院内，再去往各单元楼。居民黄女士说：“推着轮椅、婴儿车的住户，下地库不方便。小区楼层多，人口密度大，家家户户都有车，基本是哪有地方就停哪里。”

“不止一次和物业沟通过，希望合理规划一下，解决车辆乱停放问题，但一直未果。”居民刘先生认为，居民的不自觉和物业管理的缺失，导致小区居民和物业关系恶性循环。

不仅是小区的消防通道被占用，楼道内的消防通道也被电动自行车、杂物占用。

在龙山水郡小区、华新园小区三期，记者随机走进几个单元发现，楼道内放着废弃的柜子、腌菜缸、纸箱子等杂物。谈及物业服务，这两个小区居民表示不满。有人称，找物业反映问题，工作人员总以管不了或有人不交物业费为由推脱。住在华新园小区三期的陈先生向记者坦言，入驻4年多，每年按时支付费用，但目睹物业管理变差，今年他也有了不交钱的想法。

环境卫生成顽疾

桥东区惠安苑小区是一个颇有规模的老旧小区。近日，有市民向“新闻110”民生热线反映小区环境差，管理不到位。

10月22日，记者来到小区，一位居民为记者指出小区不足：健身广场上的多套石桌石凳只剩下一套能使用；行道树长久不修剪，树枝垂到地面，影响出行；凉亭已被杂乱生长的灌木“围困”，座椅也修修补补，原来平整的凳面变成布满毛刺的木板；便道砖多有破损、缺失，露出了沙石地面；圈占“小菜园”的情况屡见不鲜；楼宇角落里、灌木上、道路两旁，生活垃圾随处可见，成了卫生死角；个别区域，还看到狗粪、外墙皮脱落、倾倒的线杆，飞线充电更是常见……

另一位经营店铺的业主告诉记者，最开始物业很是不错，主动作为，将小区打理得很宜居，后来的物业公司一任不如一任。

垃圾随意丢弃、车辆乱停乱放、流动商贩随意出入……普遍存在以上问题的还有桥西区金鼎小区、桥东区南小区、佳境天城小区等，居民因物业“服务差”不交费，而物业也往往以“入不敷出”为由服务不到位，在小区居民中，补齐物业管理服务短板、完善长效管理机制呼声甚高。

缴物业费遭捆绑

10月20日，家住桥西区天河骏层小区的陈先生，向记者展示了两份物业公司为其开具的物业费和电梯费的手写票据，均只写了总价，物业费580多元，电梯费是462元。电梯费看似和物业费不挂钩，实则只有交了物业费，才能为电梯卡充值使用。

记者走访该小区看到，小区有6层多层住宅，也有12层小高层住宅，其中小高层住宅为五栋。小区地面上生活垃圾、纸屑随处可见，便道砖也多有破损，围墙瓷砖缺失，有些用水泥进行了填补，有些裸露出砖墙，卫生环境不如人意……“物业服务不到位，居民对物业不满意，导致物业费缴纳比例不高，物业就通过限制高层住户电梯卡来强制收取物业费。”一位不愿透露姓名的知情人士介绍，2010年起该小区陆续交房，当时由开发商下属物业公司管理小区，服务尽责，居民也满意。后开发商撤出，由原物业公司原班人马组建成新的物业公司管理小区，服务水平逐年下降，居民抱怨连连，直至连物业费都不愿交纳。

同样存在电梯卡捆绑物业卡的还有西泽园小区。

“不交物业费，电梯卡用不了。”10月21日，记者走访时，居民普遍表示，电梯属于公共配套设施，业主有权正常使用。这样的催缴物业费方式不可取。物业公司和业主间是服务关系，如果业主不能按时按约交物业费，物业公司可通过法律途径解决，但其无权利用门禁、梯控等措施让业主交费。

“我们单元的楼宇门坏了，和物业反映多次都没更换，还有其他一些问题，所以大家才不交物业费。”刘女士也道出了邻居们不配合交物业费的原因，低层住户不涉及乘坐电梯问题，一些居民便以不交物业费来督促物业完善管理。住在高层的人则受制于电梯卡的捆绑，几乎没有拖欠物业费的行为。

多位受访的居民代表及部分社区负责人都认为，物业管理确实需要投入大量经费，但收费的前提是做好服务、当好管家，希望通过依法、公开、居民协商的方式，增加居民的主人翁感受，督促物业公司提升服务水平，让居民生活更方便、更舒适，与物业达到双赢的目的。

摄影 藏波 王晓娜