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3·15前，上海消保委披露去年消费者投诉热点
本文转自：人民日报客户端
季觉苏
记者3月12日从上海市消保委获悉，2023年，上海市消保委共受理消费者投诉41万余件，通过投诉梳理，结合消费市场发展趋势，总结出以下问题提醒消费者关注。
“轻医美”服务水平良莠不齐
如今，医美行业中的经营者会将瘦脸针、玻尿酸填充、水光针等注射类项目以及光子嫩肤等非手术类美容项目称之为“轻医美”，不少消费者被“轻”字吸引，误以为风险轻微，但实际服务水平参差不齐，继而引发消费争议。2023年，上海市消保委系统共受理“轻医美”服务相关投诉1203件，消费者反映的主要问题，一是被美容院介绍至其他机构做“项目”，后续出现不良反应；二是经营者存在经营资质不全、收费不透明等情况；三是经营者不明示使用产品的名称、数量、功效等关键信息，一旦发生争议，增加消费者举证难度。
商家随意变更付费会员规则
时下，许多商家为了增加用户粘性、提高消费频次，纷纷推出付费会员服务，涵盖电商平台、超市、视频网站、拍照软件等各类消费领域。有的商家还设置不同等级的付费会员，对应不同的价格和权益。2023年，上海市消保委系统共受理会员服务相关投诉11374件。其中不少消费者反映，商家对于会员服务规则“说变就变”，自己感到被动又无奈。如，消费者购买某电商平台年度会员时，平台承诺每月享有30次免运费权益，后续平台擅自变更规则，限制每天只能使用一次免运费权益。
直播带货产品信息告知不充分
2023年，上海市消保委系统共受理直播带货相关投诉2811件。消费者反映集中的问题，一是主播产品信息告知不充分、使用一些“博人眼球”的话术吸引消费者下单，实际到货与消费者预期不符；二是商品存在质量问题；三是售后服务不到位。如，消费者在某平台直播间购买了一组纸巾，当时主播宣称“加大加厚”，没有介绍该款产品的规格尺寸，消费者收到后发现和普通纸巾没什么差异，申请退货退款遭拒。
演唱会退票争议明显增多
演出市场回暖向好，但市场的繁荣红火也带来了相关消费争议。2023年，上海市消保委系统共受理演唱会、音乐会相关投诉12243件。消费者的主要反映，一是商家迟迟不出票，导致不少异地购票者产生交通、住宿等额外费用损失；二是消费者遇到突发情况申请退票遭拒；三是现场观感不佳。
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快照生成时间：2024-03-12 23:45:07
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