用行动绘就温暖！网格员用心守护多彩贵州城新春年货节

随着2025年新春的临近，“多彩贵州欢乐购新春年货节”在贵阳市多彩贵州城举办。这场为期半月的年货盛会，集购物、文化、娱乐于一体，为市民和游客打造出极具年味的消费场景。在热闹的背后，有这样一群人，他们用自己的行动践行着“同心同向、服务商家、体现温度、守好底线”的使命，他们就是年货节的网格员。

同心同向 构建高效服务网络

此次年货节规模庞大，为保障活动顺利进行，网格员们按照详细的网格化管理细则，划分成不同小组，负责各自区域。每个网格都有明确的负责人，白班和晚班工作人员紧密配合，全天不间断守护年货节现场。无论是负责现场秩序维护，还是处理各类突发状况，网格员们都保持高度的默契，共同朝着服务好商家和消费者，确保年货节顺利举办的目标努力。在年货节的高峰期，各网格之间还建立了高效的信息共享机制，一旦某个区域出现人流拥堵、商家突发问题等情况，消息迅速传递，周边网格的网格员立刻赶来支援，大家齐心协力，让整个年货节现场始终保持有条不紊的状态。

服务商家 助力经营无忧

服务商家是网格员工作的重中之重。从年货节筹备阶段起，网格员就深入商家，协助解决各种难题。在摊位布置时，网格员凭借丰富的经验，为商家提供场地规划建议，帮助商家合理摆放商品，让摊位更具吸引力。

在年货节期间，商家遇到的各种问题都能得到网格员的及时解决。一家经营贵州特色卤味的商家，开业当天大棚内灯光突然出现故障，店内光线昏暗，严重影响商品展示和顾客选购。网格员接到求助后，迅速联系专业维修人员，并在现场协助商家维持营业秩序。维修人员到达后，网格员全程跟进维修进度，不到半小时灯光就恢复了正常，商家得以顺利营业。

还有一次，一晚上的小雨让大棚出现漏水情况，诸多商家的摊位受到影响。网格员发现后，第一时间帮助商家将受潮的商品转移到安全区域，并紧急联系物业进行维修。在维修过程中，网格员一直守在摊位旁，为商家提供帮助，尽量减少漏水对商家经营造成的损失。

为了让商家更安心经营，网格员还制作了服务卡，贴在每家商户的摊位旁，上面详细标注了网格员的联系方式以及物业的对接电话，为商家提供全方位的保障。

体现温度 打造暖心购物体验

在年货节现场，网格员们用热情和耐心，为消费者提供贴心服务。当消费者在琳琅满目的商品中迷失方向，网格员会热情地为他们指引摊位位置；遇到对商品有疑问的消费者，网格员凭借对各类年货的了解，耐心解答，帮助消费者挑选到满意的商品。

为了保障消费者的权益，年货节现场设置了公平秤，网格员会定期对公平秤进行检查维护，确保其准确无误。有消费者对购买的坚果重量存疑，网格员便带领消费者来到公平秤处称重，经检查发现商家的秤准确无误，网格员又耐心地向消费者解释坚果在包装、运输过程中可能存在的正常重量误差，消除了消费者的疑虑，让消费者购物更加放心。

守好底线 筑牢安全与规范防线

在热闹的氛围中，网格员们始终牢记自己的监管职责，守好安全与规范的底线。他们每日多次巡查摊位，严格监督商家经营行为，杜绝任何套取政府优惠券等违规行为。在消防安全方面，网格员们对消防通道进行反复检查，确保通道畅通无阻，同时仔细查看消防设施是否完好可用。在维护现场秩序时，他们时刻关注人群动态，特别是在进出口、通道交汇处等易拥堵区域，积极疏导人流，防止出现拥挤踩踏等安全事故。正是因为网格员们的严谨细致，才为年货节营造了安全、规范的购物环境。

手记

用行动诠释责任

记者在年货节现场采访到了网格负责人张宣明。谈及这段时间的工作，他感慨地说：“每天虽然很忙碌，但看到商家们生意红火，消费者们满意而归，就觉得一切都值得。我们的工作就是要为大家解决实际问题，服务好每一个人。在未来的工作中，我们网格员会继续坚守岗位，守好底线，让年货节越办越好。”

在这场充满年味的购物狂欢中，多彩贵州欢乐购年货节的网格员们，以实际行动诠释着责任与担当。他们是年货节的守护者，是商家的贴心人，是消费者的暖心伙伴。他们的努力，不仅保障了年货节的顺利举办，更让人们在购物的同时，感受到了浓浓的人情味，成为了年货节上一道亮丽的风景线。

贵州日报天眼新闻记者 何欣

编辑 罗昌

二审 李中迪

三审 胡丽华