文旅人和志愿者绘就南京“最美风景

□南京日报/紫金山新闻记者李子俊

2月14日晚，南京智慧旅游大数据运行监测平台发布数据，春节假期前五日，全市景区景点、文博场馆、乡村旅游等监测点累计接待游客量达1043.9万人次，和2023年春节同期相比上升258.4%。迎客量前五的“顶流”景区分别是：夫子庙秦淮风光带、钟山风景区、玄武湖景区、牛首山文化旅游区、红山森林动物园。

面对如织的客流，南京文旅人放弃和家人团圆的时光，坚守岗位，为游客“保驾护航”；志愿者无私奉献，用“凡人善举”汇聚成金陵城的一股股暖流，让文明之花处处绽放。

“大家仔细看这块六朝瓦当上面的图案，像不像一个微笑的人脸？”大年初四下午1点半，六朝博物馆“六朝青”志愿者，64岁的张晓刚身穿淡青色的志愿者马甲，绘声绘色地向游客们讲解六朝的历史文化。面对游客提出的问题，他引经据典娓娓道来，令不少游客竖起大拇指“点赞”。

张晓刚是南京市文旅局的退休干部，可谓资深的“老文旅人”。2020年他退休后，就报考了六朝博物馆的“六朝青”志愿者。“竞争特别激烈，400多人里面只录取19个。”张晓刚笑着说，南京的历史文化底蕴深厚，看着来南京的游客越来越多，他打心眼儿里高兴，希望能尽自己的一份绵薄之力，宣传推广南京的历史文化。目前，他志愿服务的时间累计达1000多个小时。

“我们有个志愿者的群，大家都很活跃，‘随时准备着’到馆里来支援。今天一听说客流量大，我赶紧从后宰门的家里蹬着个单车就过来了。”张晓刚告诉记者，春节前四天假期，他初一、初二、初四都在馆里讲解，为此还推了很多应酬家宴。“给大家做讲解，我特别开心！我接待的游客中，八成多来自外地，孩子特别多，令人惊喜的是他们的历史文化知识积淀相当不错。大家也喜欢听我讲解，讲半小时不过瘾，还要求‘加时’，最多的一次我连续讲了一个半小时！”

“初一我们接待了1800人，初二初三客流量迅速上涨，每天五六千人，初四当天人更多，快到馆内迎客的最大承载量了。”六朝博物馆相关负责人表示，春节期间每天12个志愿者在馆内提供义务讲解、维持秩序、疏散客流等志愿服务。他们来自各行各业，在遇到大客流时，还会采取“接力讲解”的方式，确保客人们能得到好的体验。

大年初四下午3点，玄武湖景区假山瀑布处人来人往。这里设有一处“南京青年志愿服务站”，景区的党员志愿者毛文渊，身着“红马甲”，正耐心地回答游客提出的咨询、问路等问题。“这会儿游船排队可能比较多，需要等个把小时。给您一张玄武湖的游览地图，您可以先去其他的景点转一转。”面对几名带着孩子出行的上海游客，毛文渊热心地帮他们规划起了游览路线。

“目前为止春节我已经值了3天班。我们的志愿服务从早上8时半到下午5时。我们单位的党员志愿者都是放弃休息，过来轮班的。”毛文渊拿出一本厚厚的志愿服务记录本，翻给记者看，“忙的时候，差不多一个下午要接待几十个咨询。”

“您不小心把包丢了？别着急，我马上去问一下附近巡逻的安保人员和保洁员。”初四，玄武湖公园管理处办公室主任戎飞霞变身“接线员”，处理起了游客求助。这个春节，大年初一一早她就来到景区值班，初二赶回老家丹阳匆匆探了一天亲，初三便又赶回景区值守了。

“今年春节假期太火了，初一到初三我们总计迎客28.5万人次，同比增加了6倍左右。”戎飞霞说，为了服务好游客，景区工作人员放弃和家人团聚的时间，坚守岗位。此外每天还安排了40多名志愿者在游船码头、志愿者服务岗亭、观光车站台等处做好志愿服务，为游客“保驾护航”。