工行贵州贵阳南明支行：践行“金融为民”，多措并举做好国债“普惠金融”大文章

近年来，工行贵阳南明支行深入践行“金融为民”理念，积极开展国债宣传销售活动，扩大国债知识宣传力度，拓展国债发行销售广度，充分发挥储蓄国债的普惠金融作用，全力保障为社会公众提供更便利的国债服务。

9月10日是2024年第七期、第八期国债发行的首日。身为储蓄国债忠实粉丝的张大爷为避免排长队，一早儿便来到南明支行等候。然而令他惊喜的是，在该行工作人员的全程陪伴下，仅用时十分钟，他便顺利完成了国债购买，高效快捷的购买服务体验，获得张大爷连连称赞。

“柜面+厅堂”有效联动，确保购买服务有温度。据了解，该行为快速响应客户需求，于各网点开通绿色通道，设立专窗优先办理国债业务。面对国债日的客流高峰阶段，该行制定应急预案、加强联动：一是积极调配人力资源，通过合理安排岗位，确保各环节有充足人手应对；二是优化内部服务流程，简化购债手续，确保办理高效；三是做好客户等候管理，针对户外可能形成的排队现象，安排专人负责秩序维护，并为客户贴心准备遮阳伞、扇子等防暑物资，将“二次关怀”落到实处。同时，该行也积极引导客户通过手机银行线上购债，有效分散柜面压力，提升服务质效。对于未能成功购买国债的客户，该行工作人员则会根据其资产状况和风险偏好，提供个性化的咨询服务，推介包括定期存款、大额存单在内的多元化金融产品，有效帮助客户实现资产的合理配置。

“线上+线下”同步发力，推进国债宣传有力度。线上，该行通过微信、电话等渠道，精准推送国债信息，针对意向客户，建档登记，开展一对一指导，确保后续服务及时跟进“不断档”。线下，该行扩大宣传半径，扎实做好国债下乡工作，打通普惠金融服务的“最后一公里”。通过进乡村、进社区，向群众详细讲解国债投资的安全性，围绕老百姓最关心关切的“国债何时买、到哪买”“国债与其他投资理财产品的收益和风险比较”等实际问题逐一解答。同时，工作人员还为在场群众普及了国债提前兑取的利息计算方法、残破污损券如何处理等涉及购买者切身利益的问题，真正做到惠民、利民、安民。

“以前呀，我根本不晓得什么是储蓄国债，只知道把钱攒着。现在我知道了，国债安全又可靠，购买还特别方便。这绝对是个值得考虑的投资好选择。”某村民通过该行的宣传普及后，对国债有了新认识。

下一步，工行贵阳南明支行将继续坚持“以人民为中心”的价值取向，创新宣传方式和路径，引导广大人民群众树立安全理财理念，积极助力国债发行工作高质量开展。

通讯员：任紫翎、许竞丹

一审：王子茜

二审：李懿

三审：雷晓明