24小时电话始终在线

本文转自：柳州日报

24小时电话始终在线

——记者走进市公安局指挥中心110报警服务台体验接警员的一天

刘艳妮与战友们一道协同处置警情

2023年1月10日，警察节，晴天。

“铃铃铃……”凌晨2时33分，市公安局指挥中心110报警服务台的报警电话骤然响起。

“您好，这里是柳州市公安局指挥中心110报警服务台。”作为当天110值班的接警员尹杰接起了电话。

“我的家人在柳州，他刚刚给我发来了轻生信息，他可能会做出傻事，希望你们赶紧帮我救救他！”电话那头的报警人着急地说着事由。

“您能告诉我关于他的一些信息吗？他在柳州有居住地吗？车牌号码多少？什么时候给您发来的信息……”尹杰马上意识到这是一起紧急求助警情，她一边记录报警人的基本信息，一边一键提交向警务指挥长刘艳妮发出协同处置。

另一头，刘艳妮的同事也接到了来宾市公安局指挥中心110报警服务台转来的求助警情，对方告知来宾市警方查到该男子已驾车来到柳州，请求柳州警方帮忙寻找。

02：40，根据报警人提供的信息，刘艳妮迅速指挥，查找到车辆的行驶轨迹，随即指令桂中派出所出警处置以及城中分局督促处理。

03：19，桂中派出所执勤民警到达车辆最后出现地点附近寻找。

03：44，桂中派出所执勤民警在市中心观光路某KTV后面路段找到了该男子的车。

03：53，执勤民警汇报车内有人但无法叫醒，也无法打开车门。

03：54，刘艳妮立即联动119、120到达现场处理，

03：59，民警汇报完毕后立即破窗，对该男子实施救援。

04：08，民警现场汇报经120检查，男子无生命危险，已送医院进一步检查。

时间就是生命。在通过电话指挥救援的过程中，刘艳妮的心提到了嗓子眼。当得知该男子得到救援时，她悬着的心才放下来。

“他能平安，是我最大的欣慰。”刘艳妮说，“与群众打交道，我们就是他们最值得信赖的亲人。”

1月10日，恰逢第三个中国人民警察节。记者走进市公安局指挥中心110报警服务台，了解警务指挥长刘艳妮这一天的值班工作。

在工作岗位上的刘艳妮，似乎停不下来，作为警务指挥长的她，既要在前方指挥调度，还要联动分流警情处置。

“一班岗轮下来，喝不上一口水也是常有的事。”刘艳妮说，她在110报警服务台岗位上工作18年，6000多天，接了近20000多次热线，拿起电话的那一刻，确定报警人的位置信息、判断事情的紧急、实时调取监控了解现场环境……对各类警情处置的程序，她早已形成了条件反射。

“110不仅是一个报警电话，也是三十年来公安工作改革的缩影，更是公安机关联系群众的纽带。”刘艳妮说，作为柳州市公安局工作的“神经中枢”，110报警服务台还承担着接警处警、指挥调度、信息处理等重要工作，发挥着上传下达、应急联动等作用。

为了能守护平安更快1分钟，刘艳妮和她的战友们围绕实战指挥“精准化、扁平化、智能化”目标，一道推动建设新一代公安警务指挥调度平台，研究制定就近调警、快速出警、专业处警，梯次联动响应以及多警合成作战等工作机制，通过快速反应处置运行以来，全市公安机关快速反应更加高效、民警出警更有底气、警情处置更加规范，城区重大警情接警速度有效提升60%以上，接处警满意率达99%。

不仅如此，为帮助群众解决难题，实现民意诉求“一电通达”，刘艳妮还和战友们一同研究制定了全市警情回访工作机制、110与12345、120、119联动分流工作机制，联动12345政务服务便民热线等其他职能部门共同分析，提高解决社会共建共治疑点和难点能力，降低矛盾纠纷激化升级风险。

“有些人，这辈子可能就拨过一次110，而我们，要对全市每一通接警电话负责到底。”刘艳妮说。

一年365天，24小时守候百姓的“平安线”，指挥中心110报警服务台的电话始终在线。刘艳妮和她的战友们，用耐心细致的工作，不分昼夜地守护，让社会多了一份平安稳定，让群众安居乐业多了一份保障。

“老百姓平平安安，才是过节！”刘艳妮在日志中写道。

全媒体记者 帅君 报道摄影