看病就用支付宝：支付宝推出“AI健康管家”，让AI长出“手和脚”

你是否发现，中国人就医越来越无法离开支付宝？你是否发现，越来越多的医院缴费窗口开始贴有支付宝logo？你是否发现，只需一款支付宝APP几乎就能完成看病全流程？

以居住在北京市朝阳区的90后青年小海为例，2024年9月的一天他的甲状腺有点不舒服，遂决定在周末去附近的三甲医院就诊。于是，他先是在支付宝搜索医院名字，这时弹出来了这家医院的支付宝小程序，然后他挂上一个内分泌科的号。周末，他来到医院自助机上取号，用支付宝里的医保码在扫描区域里扫一扫，并使用支付宝付款码来支付自付部分。接着，他取出号条来到候诊室等叫号，医生给他做了超声检查。大约一小时之后，他在支付宝上收到了电子超声报告。随后，小海让医生看报告，看完之后大夫给开了几盒药，并附上缴费单子。这时，小海再次来到医院自助机旁，刷完支付宝医保码之后，用医保支付了药费。最后，他去药房取完药之后离开医院......这便是一个典型的用支付宝看病的过程。在当前的中国，已有很多人像小海这样“看病必用支付宝”。

从2014年第一笔线上挂号开始，支付宝入局医疗行业已有十年。十年来，支付宝聚合了全国3600多家医院的数字化服务，目前已有超过8亿用户使用支付宝看病、就医、买药，支付宝也由此成为国内第一大第三方医保服务渠道与一站式健康服务平台。

踏AI之浪，支付宝医疗健康实践再下一城

找好医院、看好医生，始终是大众普遍的就医诉求。公开数据显示，中国全科医生的缺口达24万，全国3%的三甲医院承担了42%的诊疗人次，4成医师每天工作超过10小时，患者平均门诊就医时间仅有3分钟。近年来，AI在医疗服务体系支持与重塑、优质资源扩容和分配等方面展现出巨大潜力，为此支付宝推出了“AI健康管家”。

9月5日，在2024 Inclusion·外滩大会（下称“外滩大会”）上，支付宝针对“AI健康管家”做了详细介绍。“AI健康管家”，是支付宝基于蚂蚁集团大模型应用能力、以及支付宝在医疗健康领域的丰富生态，为用户提供专业的日常健康咨询和一站式就医陪伴服务。目前，浙江省卫健委、上海市仁济医院、杭州市医保局等超20个专业智能体已经入驻“AI健康管家”，并正在为用户提供服务。以助力解决“就医难与繁”为着眼点，“AI健康管家”能提供找医生、读报告、陪看诊、问医保、管健康等30多项服务。

图 | 支付宝“AI健康管家”

具体在使用时，用户可以在支付宝搜索框中搜索“AI健康管家”。

图 | 在支付宝中搜索“AI健康管家”，即可开始使用

进去“AI健康管家”主页之后，分别有“对话”和“发现”两大功能。

在“对话”功能中，可以通过语音或打字的方式，向“AI健康管家”提问，比如提问哪些食物能帮助身体有效排毒、或提问长时间熬夜的危害等。再比如，医保异地就医如何用？医保怎么给家人用？依托6亿多人的医保用户服务和知识沉淀，“AI健康管家”也能针对这些政策疑问给出专业解答。

图 | “AI健康管家”中的“对话”功能

在“发现”功能中，最先映入眼帘的是“浙江卫健委·安诊儿”。“安诊儿”由浙江卫健委与支付宝联合推出，是浙江省卫生健康委依托大模型、大数据等新技术打造的全国首个省域共享、数实融合的数字健康人，也是支付宝“AI就医助理”解决方案全国范围内的率先应用，旨在让每个居民都能拥有陪伴一生的专属数字家庭医生。通过利用AI大模型和数字人等技术，“安诊儿”能帮助医疗机构为患者提供覆盖就医前、中、后的“AI陪伴就诊”服务。在就医全流程中，“安诊儿”就像一位专业的家庭医生及陪诊师，能够陪伴患者就医以及进行健康管理，尤其能为老年人的就医提供便利。目前，浙江居民已能通过“安诊儿”获得云陪诊、健康咨询、健康管理等服务。

在“发现”功能中的“AI工具”里，用户可以使用AI体质检测、AI毛发检测、报告解读、识别药盒等功能。其中，“AI毛发自测”工具由支付宝与杭州市一医院脱发专科门诊医生共同研发，通过蚂蚁医疗大模型识别技术、人工智能与医学图像处理等技术，用户可以通过拍照自测毛发状况，整个AI识别过程只需要半分钟左右。此外，基于和医院的合作，蚂蚁医疗大模型还能依托专业的脱发症状和知识库，通过智能算法提供合适的健康建议。

在“发现”功能中的“智能体”功能中，用户可以咨询真人医生的AI助理。北大人民医院主任医师张韬是首个在支付宝开通智能体助理的医生，在他看来智能体就像医生的AI助手，能够满足患者的信息咨询、慢病管理、报告解读等需求，在提升患者就医体验的同时，也能缓解医疗资源的挤兑。上海仁济医院泌尿外科主任潘家骅表示，期待通过专科智能体的建设、训练，赋予智能体更像真人医生的诊疗思路和诊断水平，从专科层面为基层医疗机构赋能。而如果将大模型比作大脑，智能体就像是大脑的手脚和四肢，支付宝希望开放能力，让AI“长出手和脚”，为用户带来切实的帮助。

图 | “AI健康管家”中的“发现”功能

正如支付宝副总裁、数字医疗健康事业部总经理张俊杰所言，布局医疗行业十年，支付宝始终聚焦让看病就医更简单，希望通过产品创新与开放共建，让专业与温度兼具的AI走进每个家庭的健康管理。

图 | 支付宝副总裁、数字医疗健康事业部总经理张俊杰介绍“AI健康管家”主要功能

而在医疗健康领域，支付宝并非“只顾自己的三亩田”，其一直致力于通过开放和合作，助力中国医疗健康行业的共同建设。

百花齐放才是春：支付宝开放医疗智能体协作，共建AI健康服务生态

前不久，在世界人工智能大会上，支付宝推出了蚂蚁医疗大模型，并与20余医疗机构、头部三甲医院发起AI医疗共建计划。

蚂蚁医疗大模型，以百灵大模型为基座，加入包含报告、影像、药品等百亿级中英文图文、千亿级医疗文本语料、以及千万级高质量医疗知识图谱。在中英文医疗考试、基准测试中，它能达到或超过GPT4水准。其医疗专业能力在中文医疗LLM评测榜单promptCBLUE中，位列A榜第一、B榜第二。

同时，蚂蚁医疗大模型采用全栈自研医疗多模态结构、以及可控推理增强技术，其背后研发团队与数百个专业医学团队和专家合作标注数据以及制定基准，通过与专业医学团队的共同训练和反馈迭代，使得蚂蚁医疗大模型在医疗问答、报告解读、辅助诊疗等准确率达90%以上。经临床专家验证，证明了该大模型在实际医疗应用中的专业性和可靠性。目前，相关数据集与技术均已开源开放，其背后研发团队也在CVPR、KDD、ACL、ECCV等行业顶尖技术期刊与会议上发表了多项论文。

而在此次外滩大会上，支付宝也宣布将面向医疗及泛健康行业开放医疗智能体协作，共建AI健康服务生态。为了降低机构的开发成本和运营成本，支付宝推出专业的医疗健康智能体协作平台，支持医疗大模型免费调用，开放配套算力及数据安全解决方案。同时，还将投入超1亿专项资金资源，携手医疗机构开发创新健康智能体方案。

在这一方向的合作上，上海市第一人民医院已经开始使用支付宝“AI就医助理”解决方案。其以大模型、数字人等技术为基础，为患者提供了双向交互陪伴式就医服务，借此打造了全市首个基于大模型的语音交互的“数字陪诊师”。同时，该医院还利用蚂蚁医疗大模型来提高病史书写效率，通过关键信息的给定、语音输入等多种形式结合自动生成病历，简化了入院记录的填写过程，这在全国医疗行业内尚属首次应用。

追问“人工智能+医疗健康”的未来想象力

此次外滩大会还发布了科技人文十大热点问题，对于这十大热点问题的关注和探讨，贯穿大会的各场论坛、科技展览、创新者舞台等系列活动之中。在这十个问题之中，包含了“AI情感陪伴能治愈孤独吗？”“‘人工智能+生命科学’会帮助人类突破生理极限吗？”这两个问题。

图 | 2024 Inclusion·外滩大会发布科技人文十大热点问题

针对“AI情感陪伴能治愈孤独吗？”这一问题，本次外滩大会展示了国内首个端到端语音大模型心辰Lingo，其由大模型创业企业西湖心辰发布。目前，在心理健康咨询场景下，某医院拟运用心辰Lingo的语音技术提供患者心理咨询和干预，通过AI智能对话系统，为患者提供情绪支持，帮助他们应对疾病带来的心理压力。西湖心辰还透露即将在10月发布基于心辰Lingo进行领域深度训练的儿童陪伴、心理疏导、销售服务3大垂类语音模型。此外，陪伴领域还涌现出一系列个性化需求，如游戏语音陪伴、社交辅助助手、语音母婴看护等，这些需求的多样性和创新性将为心辰Lingo提供广阔的应用前景。

针对“‘人工智能+生命科学’会帮助人类突破生理极限吗？”这一问题，12岁就失去右臂的00后周键，在外滩大会借助人工智能和脑机接口技术，用仿生手现场弹奏了一首钢琴曲，不仅在一定程度上回答了这一问题，也为本次大会加以温暖定格，抚平了许多人的技术焦虑。

图 | 独臂男孩周键借助仿生手演奏钢琴

周键所佩戴的仿生手由浙江强脑科技打造，该公司创始人兼CEO韩璧丞认为，在助力肢体、视力障碍等人群上，AI技术已经发挥出越来越大的作用，它能帮助视障者重新“看见”，也能帮助肢体残疾的人重新恢复行动能力。

尾声：科技创造可持续未来

“科技创造可持续未来”是本届大会的口号，医疗健康领域的新成果，也仅仅是本次大会的一隅。外滩大会是致力于推动金融科技和前沿科技探索的大会，由外滩大会组委会主办，上海市地方金融管理局和上海市黄浦区人民政府支持。组委会包括清华大学、复旦大学、上海交通大学、同济大学、浙江大学、上海报业集团、美国运通、蚂蚁集团等 8 家单位。本届外滩大会于9月5日-7日在上海黄浦世博园区举办，大会策划了一系列的活动，包括1场开幕主论坛、36场开放见解论坛、10多场创新者舞台、2场AI创新赛事、1场10000平方米的展览以及1场绿色生活节和1场科技人才招聘会等。有国际专家高度评价了本次外滩大会，认为这是观察中国AI产业实践的最佳窗口。目前，本次会议还剩今天最后一天，感兴趣的读者可以通过线上方式继续关注本次大会。