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机票退改能否更友好？
本文转自：广州日报
一张6000多元的机票，买后几分钟只能退269元，你能接受吗？近日，上海的龚先生购买了一张价值6338元（含税）的机票，然而付款1分钟后，就发现买错了日期。随即，他联系该航空公司客服，工作人员表示，客票上若带有“不可退票”的字样，只能退还除燃油附加费之外的其他税费，无法进一步申诉。
失之毫厘，代价惨痛。不过是看错了日期，迟了几分钟，就损失6000多元，连零头都无法全部追回——粗心大意的成本，还真是令人咋舌。
有人说，人家注明了“不可退”，不接受可以不买。确实，关于机票退改签，不同航空公司都有自家的规定。只要规则清晰、标准透明，消费者自然会用脚投票、审慎选择。双方依规办事，没什么不妥。但其中有一个问题值得探讨，“不可退”算不算霸王条款？
消费这件事，其实并不复杂，其中要把握的一大原则就是公平合理。倘若违反这一原则，就值得商榷。机票买后即申请退改，对二次销售的影响极为有限，而消费者痛失6000多元，航空公司则“躺赚”之后再次销售，一个座位赚两份钱，这算公平合理？
近年来，机票退改签高收费问题频频引发热议，甚至有的退票费用比机票价格还高，引来一众吐槽。考虑到办理手续的成本及潜在损失，收取退改签费用，无可厚非。但关键在于，是否公平合理？就不能“实惠”一点？比如可考虑付费后10分钟（或半小时）内免费退改，给“大头虾”们改错的机会；参考铁路客票、酒店预订等做法，进一步完善规则、降低退改费率，扩大免费退改的适用场景，等等。总之，机票退改应该是一项服务，服务有价，但不能借机大薅羊毛。 （夏振彬）
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快照生成时间：2024-01-16 05:45:01
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