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工行贵州贵阳金桥支行：打造网点远程服务区，提升数字金融服务力
“远程客服很专业、仔细，业务办理很顺利，专区环境也很舒适，感觉得到工行在客户服务上的用心！”客户刘先生对工行贵阳金桥支行的远程服务给出高度评价。
工行贵阳金桥支行远程服务业务办理专区
据了解，自今年4月以来，工行贵阳金桥支行推进网点运营改革，投产远程在线服务，客户带齐业务办理资料，便可通过远程在线服务柜台自助发起业务办理流程，由线上人工客服指导进行业务办理。经过几个月的试行，该服务方式可支持复杂度高、专业性强的各类高频业务，较传统模式更为高效、快捷。同时，该行积极优化网点空间布局，在智能服务区旁用心打造半开放式的远程服务区，通过放置业务指引牌、更换舒适座椅、增添清新绿植、公示服务投诉电话等方式，切实提升远程服务使用客户的体验感，保障远程服务区的私密性、舒适性、便捷性。
客户使用远程服务办理业务。
远程服务区的打造，让该行构成了柜面服务区、智能服务区和远程服务区的高效业务服务矩阵，客户可根据网点排队情况及业务特点灵活选择适合的办理渠道，有效解决高峰期客户排队等待时间长、厅堂客户服务压力大的难题，为客户带来智能化、个性化的服务选择和优质、高效的服务体验，切实提升了网点数字金融服务能力。
下一步，工行贵阳金桥支行将持续推动网点数字化转型，深化金融科技的应用，不断优化服务流程，提升用户体验，满足广大客户高品质金融服务需求，切实推动做好数字金融大文章。
通讯员：陈宇
一审：王子茜
二审：李懿
三审：雷晓明
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快照生成时间：2024-12-10 17:45:10
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