提升金融服务 守护八项权益 中荷人寿山东省分公司开展“3·15”系列活动

为加强金融消费者权益保护工作，强化金融知识宣传教育，切实提升消费者金融素养和风险防范意识，3月，中荷人寿山东省分公司围绕“金融消保在身边 保障权益防风险”活动主题，全面开展“3·15”保险消费者权益保护教育宣传活动。

立足网点阵地宣传积极营造宣传氛围

“3·15”活动期间，中荷人寿山东省分公司及各机构营业网点通过在职场悬挂宣传条幅、展架、海报，在营业网点摆放宣传折页等积极营造宣传氛围。同时，为全面畅通消费者维权通道，更好的倾听保险消费者诉求，提升保险消费者服务体验，中荷人寿山东省分公司积极开展“总经理接待周”活动，由分公司经营班子成员及各机构负责人开展客户接待活动。通过与客户“零距离”沟通交流，倾听客户心声，第一时间了解客户最真实的需求和诉求，站在客户角度改进服务、优化流程，提升客户满意度。

扩大宣传覆盖面将金融知识传播更广泛

本次活动以“金融消保在身边 保障权益防风险”为主题口号，利用国家金融监督管理总局山东监管局“金号角”特色金融知识宣传品牌，积极开展“金融高管讲消保”“消保每日提”等活动，充分利用线上微信公众号与线下宣传相结合，开展金融消费者八项权益解读，围绕《消费者权益保护管理办法》《保险销售行为管理办法》等内容开展学习和考试，在全系统推进消保文化建设，强化金融消费者权益保护意识。

坚持诚实守信夯实诚信文化建设

中荷人寿山东省分公司将3月15日设定为3.15诚信文化专题宣讲日，全省各机构统一开展诚信企业文化和诚信承诺宣言内容宣讲，加强销售人员对公司诚信文化的认同和提升，同时对中荷人寿山东省分公司业务品质指标优异、荣获公司“业品俱乐部会员”称号的销售人员进行荣誉表彰，树立诚信展业的标杆示范作用，激励更多的优秀业务伙伴为客户提供更高品质的保险服务。

聚焦一老一少一新增强消费者权益保护意识

中荷人寿山东省分公司组织各分支机构面向“一老一少一新”重点人群，以多种形式深入开展金融宣教活动。中荷人寿山东省分公司宣教员深入老年社区、商圈、集市等开展金融知识现场宣教活动，借助户外劳动者休息的时间，发放宣传折页，向广大市民宣传普及消费者权益保护知识、保险基础知识等。

此外，中荷人寿山东省分公司宣教员先后走进临沂三里庄小学、烟台支农里社区、桃花街社区、淄博圣隆社区、青岛府都大厦、临淄辛城社区等中荷人寿金融宣教基地，开展连续性地金融知识讲座活动。推广中荷人寿金融知识云展厅，邀请消费者体验数字化金融服务水平。宣传普及金融消费者拥有的八项基本权利，告知金融消费者解决金融消费争议的正当渠道和方式。针对不同人群，以生动的案例、专业的讲解，解读《银行保险机构消费者权益保护管理办法》，为消费者提供“沉浸式”金融知识学习体验。活动开展过程中，公众体验了中荷人寿特别开发的“轻松之旅 人生赢家”主题桌游、反诈射箭等游戏，通过有趣的互动，在轻松祥和的氛围中普及金融保险知识，提升金融宣教效果。

中荷人寿山东省分公司将常态化开展金融消费者权益保护教育宣传活动，以实际行动践行金融为民的使命担当。未来，中荷人寿山东省分公司将持续推进诚信文化建设，筑牢金融消费者权益保护的防火墙，为构建和谐有序的金融市场环境贡献自己的力量。