铭于心践于行 做有温度的护理人

本文转自：海西晨报

铭于心践于行 做有温度的护理人

厦门莲花医院始终践行以患者为中心的护理理念，不断提高患者满意度

血液净化室内，护士在详细了解血液透析患者的健康情况。 记者 唐光峰 摄

晨报记者 马丽 通讯员 宁倩妃

从生殖健康、呱呱坠地、生病护理、养老照料，直到最后的安宁疗护……厦门莲花医院自1999年创立以来，始终践行“以患者为中心，以患者满意度为前提”的护理理念，把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，开展“一科一品”“四位一体”“叙事护理”“延续护理”等特色服务，使护理服务变得更加有温度，让“南丁格尔之灯”的光芒更加耀眼。

在家“住院”

护理服务有“医”靠

区别于常规医院内科病区一般只收治糖尿病、高血压、心脑血管疾病等老年慢性疾病患者，作为厦门市第一批市级安宁疗护试点单位，厦门莲花医院内科病区还收治了众多安宁疗护患者，其中，年龄最小的患者1个月、年龄最大的100岁。对于他们的护理，护士长彭晓露用四个字概括：“要更用心！”

欧女士不幸罹患肺恶性肿瘤，经过十几次化疗，病痛折磨使她一度紧闭双眼，对外界关闭“心门”。她入住该院内科安宁疗护病房后，护理团队不仅认真为她定制个性化护理方案，还常常陪她晒太阳、做抚触缓解疼痛等。无微不至的照护，终于让欧女士敞开心扉，睁开了一直紧闭的双眼，平静地度过人生最后的旅程。

“张大叔，你在家也要记得按时测量血糖情况，含糖量高的东西要少吃哦！”彭晓露在给一名不久前出院的高血糖患者打电话随访，叮嘱他居家调养的注意事项。这是彭晓露的日常工作之一，也是该科护理团队开展多年的特色优质护理项目——延续护理。通过电话随访、入户回访、信息推送等方式，将专业、优质护理服务从医院延续到患者的家庭和社会。

对于长期卧床、年老体弱等行动不便的患者，厦门莲花医院早在2022年6月就推出了“家庭病床”服务，即便半夜收到求救信息，“家庭病床”组长张梅花等护理人员也会立即通知医生，第一时间赶到患者家中。

“家属不用再车马奔波”“在家也有‘医’靠”“专业又高效”……这是截至目前130余名享受上门护理、康复等服务的患者的普遍评价。

“住养+血透”

守护患者“肾”命线

早上7点，血液净化室护士长陈金霄已经带着护士们穿梭在各个透析机间，有条不紊地进行开机、自检、安装透析器、连接透析管路、预冲、超滤等透析前的准备工作，只为患者能第一时间上机完成透析治疗。

据了解，该院血液净化室可为患者提供血液透析、血液滤过、血液灌流、单纯超滤、无肝素透析等多项医疗服务。除了定期开展业务培训，开展健康教育、心理指导等针对肾友的知识讲座之外，遇到疑难复杂病例，该科室还与厦大附属中山医院密切合作，24小时守护患者的“肾”命之树。

随着社会人口老龄化，进入终末期肾衰竭的老年患者越来越多，每周3次的规律透析，让患病老人及家属心力交瘁，经济上也不堪重负。如何破解这个难题？作为第一批全国医养结合示范机构，也是厦门市唯一一家入选的机构，厦门莲花医院近年来解锁“住养+血透”新模式，实现“患者楼下住养，楼上血透”。91岁高龄的邱爷爷的女儿对记者感叹：“真是庆幸当初选择让父亲住在这里，不仅解决了养老问题，还解决了透析难题，让我们做子女的能够安心工作。”

“金杯银杯不如患者的口碑”，也许正是得益于有专业化、全方位、多元化的护理服务，血液净化室目前服务的200余名规律透析患者中，患者满意度常年保持在95%以上。