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江南时报讯 近年来,涟水农商银行通过建立紧密合作框架、优化社保卡换发流程、增设专业团队以及畅通待遇进卡渠道,不断提升社保卡服务水平,深化与社保局的合作,优化服务流程,以更高效、便捷的服务,为广大客户带来更好的体验,推动社保卡业务迈上新台阶。
政银联动,强化与人社部门沟通对接。该行与县社保局携手,构建更加紧密的合作框架,确保信息交流、政策更新和流程优化的高效合作。定期举办联合会议,共同审查和优化社保卡换发流程,确保政策和实施步骤的同步更新。通过这种无缝对接,农商行能够及时了解政策变化,并迅速调整业务流程,从而为客户提供更好的服务。
流程再造,提升社保卡换发效率。为提高社保卡换发效率,该行不断优化流程,减少手动操作,提升处理速度和准确性。通过线上和线下双渠道优化申请流程,客户能够轻松提交换卡申请,并实时跟踪申请状态。这种双渠道的优化不仅提高了工作效率,还增强了客户的满意度,确保换卡过程更加便捷、高效。发卡从原来每张半个小时缩短到现在的10分钟,日均发卡量从原来的200张提升到现在的300张。
专业服务,精准对接社保卡换发需求。该行组建了专业的社保卡换发团队,并定期为其提供培训,确保团队对相关政策和流程有充分理解。同时,开设专门的咨询热线和服务窗口,为客户提供详细的指导和帮助,确保换卡流程的顺利进行。这支专业团队的存在,不仅提升了服务质量,还有效解决了客户在换卡过程中遇到的各种问题。截至5月末,该行社保卡二换三累计换卡31.35万张,较年初增长4.87万张,激活率96.14%。
畅通渠道,确保待遇准确进卡。为了确保社保待遇及时准确地转入持卡人账户,该行定期核对交易记录,确保没有遗漏或错误的转账。同时,定期评估和优化数据传输和处理流程,以避免延迟或失误。这种细致的工作流程,保障了社保待遇的顺利发放,提升了客户的信任感和满意度。截至5月末,该行社保待遇进卡11.34万户,较年初增长1.41万户,待遇进卡代发金额达4.02亿元。
(潘成)
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快照生成时间:2024-07-11 23:45:07
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