双十一与AI“联姻”：激活电商第二春的新密码？

文/科技说说

今年的双十一即将落幕，但态势却与往年颇有不同。

暂且不提整体销售额的高低和套路过多的风评如何，今年双十一大促注定不是风平浪静的。头部大主播备受争议，中小主播开始各显神通；原本属于阿里、京东的“二人转”，抖音、拼多多等重磅玩家的发力则让局面更为混乱……

而在暗流涌动之下，还有一双神秘大手扮演着重要角色，那就是AI。集中体现在，AI不再只是在电商的某一个节点上发挥作用，而是深度融入到整个产业链中。而这，或许正是AI激活电商第二春的新密码。

融入产业链：AI展现新魔法

对AI的高度重视，从电商平台的种种表现可见一斑。

在2023天猫双十一发布会一场20分钟的发言中，淘天集团CEO戴珊提到了20次AI，“淘宝是上一个互联网科技革命下的产物，也将抓住下一个AI革命。”她表示淘宝正在逐步开始智能化试水：“今年双十一，我们已经准备了10余个AI工具供商家使用。”

京东同样毫不示弱，以全线配备智能客服“京小智”的方式，让AI的魔力凸显出来。根据京东数据显示，开售10分钟，京东云智能客服累计咨询服务量超188万次。

此外，其他互联网科技公司也试图通过AI分一杯羹。比如，腾讯广告利用混元大模型支持智能化广告制作；百度APP上线百度优选智能化助手“小优”，为消费者充当智能导购助手，提供全平台统计的“双十一日历”；小红书也公布了AI智能笔记助手，帮助商家实现商品笔记的一键发布。

如果纵览AI在双十一所扮演角色的作用，那就是贯穿始终——融入整个电商产业链中，在每个节点都发挥重要作用。这主要是受益于AI大模型的发展，让AIGC相关的海量工具能够呈现无限可能。

以ChatGPT等为代表的AIGC工具在语言理解、文本创建、图片识别、创意绘画等方面的能力不断突破，与电商行业的发展要素高度契合，可以实现行业全阶段赋能。具体来看，AIGC可在产品开发、营销、售后等阶段承担重要职责。

在产品开发阶段，AIGC能够提供设计灵感，根据需求定制化生成产品描述和配图，并基于市场信息对产品价格、目标群体等要素进行分析，给出优化建议与方案。

在产品营销阶段，AIGC能够帮助电商在营销内容生产环节降本增效，实现精准的商品推荐，同时推动直播带货形式的创新与升级。

而在产品售后阶段，AIGC 能够承担客服功能，还可以应用于仓储、发货、物流等订单管理环节，帮助电商平台进一步降本增效。

整体来看，在优化选品决策、智能客服工作、图文素材制作、广告智能投放、精准关联推荐、处理图像素材等电商多元场景中，基于AI的AIGC可实现全方位覆盖。以营销为例，AIGC能够深入挖掘创意潜力，根据平台、产品特点和目标客群等生成文字、图片、视频等多模态的个性化社媒营销内容，节省创作时间和创作成本，并提高营销内容的针对性和吸引力。

可以说，在电商领域AI持续赋能以降本增效，覆盖多应用场景，基本上可以贯穿电商行业的每个环节，带来进一步的体验提升。

AI深度赋能，点燃电商向上引擎

对AI的深入探索，是电商平台及玩家当下不懈的追求。

早在今年618期间，就已有电商平台、品牌方在大促过程中运用AI技术。如，淘宝天猫发起“AI生态伙伴计划”，将AI应用在店铺开店装修、商品图像创意、营销策划推广、内容组织创作等方面，在内容、数据和客服领域为商家提供智能生成式服务。

从部分成果看，近50万商家使用阿里妈妈AI视频工具“混剪”和“绘剪”，新发超250万条短视频；AI图文工具“智能图片”和“智能文案”，输出近1000万条营销图文。

京东AI数字人则助力商品成交、客户服务——京东云发起“免费数字人直播间召集”计划，大促期间为部分京东店铺打造“AI主播”、“数字分身”。据京东战报，今年618期间，言犀数字人开播商家较去年双十一增幅超5倍，帮助实现成交额较去年双十一增长246%，京东云言犀智能客服累计咨询服务量超7亿次。

值得注意的是，在今年7月13日举行的2023京东全球科技探索者大会暨京东云峰会“京东技术实践”分论坛上，还发布了京东零售未来品牌AI RETAIL，主要目标就是基于京东的AI技术能力，升级零售的人、货、场。京东正式发布的言犀大模型，参数规模达千亿，重点是面向零售、物流等行业。

而在10月31日举行的2023杭州云栖大会上，阿里云宣布AI云计算全栈升级，发布千亿级参数规模的大模型通义千问2.0及8大行业模型。阿里的多个业务基于AI大模型技术，进行业务场景和服务模式创新，构建面向未来的想象力。

中金研报对此表示，考虑到电商场景是AI在B端落地的重点方向，而阿里同时具备算力、模型、数据和场景的优势，其对AI应用在淘宝天猫落地有较强信心。

以阿里、天猫为代表的电商巨头加码AI，就在于看重后者深度赋能的实力，可点燃自身的向上引擎。这是因为，AI可全面赋能电商，增效提质效果显著。

从“人货场”角度看，AI能够对电商进行全方位赋能，比如虚拟主播、智能选品、虚拟试穿、物流履约等。从电商运营环节的角度看，AI可以赋能电商全链路，即从售前的选品定价、售中的营销推荐、AI 导购以及售后的智能客服、物流履约等方面对电商行业进行提质增效。

这也意味着，AI将有望提升电商效率。其可以在降本的同时优化其转化率以及复购率，促进电商行业提质增效，让行业平稳健康发展，甚至实现巨大突破。

新拐点！电商将彻底打破桎梏

在AI的主力下，电商行业正迈向新拐点、进入发展新阶段，有望打开新增长空间。

毋庸置疑的是，接下来电商行业将成为AI的重要展示舞台。伴随AI大模型持续迭代，技术储备更加充分，也能让多款应用落地，场景更加丰富。

从技术层面看，以ChatGPT为例，已推出多模态功能，引入语音、图像交互能力。国内以文心一言为例，经过多轮迭代已更新至4.0版本。据李彦宏表示，最新的4.0版本模型在综合能力上“与GPT-4相比毫不逊色”。

由此来看，AI大模型的迭代升级能够支撑AI相关工具、应用的实际效果提升，自然也可以为电商行业提供更好的表现和体验。

不妨以C端、B端场景为例，来简单举出AI帮助电商行业打破桎梏的几种可行性案例。

面向C端，AI导购和AI展示内容生成表现尤为突出。海外及国内的众多电商平台，纷纷上线AI导购功能——通文字交互理解用户模糊的需求，并向其推荐具体的商品，最终提升商品成交率。

AI展示内容生产则是以文字评论、图像效果、视频、3D效果图等形成丰富的呈现效果，包括AI试穿、AI家装效果图等趣味且实用功能，最终目的是优化购物体验，提升下单转化率。

针对B端，AI主要是提高营销和店铺运营效率，为卖家降本、提质、增效。如，AI可轻松实现线上店铺管理，为卖家提供智能商品发布与管理、市场分析、客户接待、企业管理等多项功能，便于进行商品管理与客户管理。

今年是双十一大促的第15年，也是AI在电商行业首次大规模应用的第一个双十一。非常肯定的是，AI的强大能力将彻底改变消费者与电商平台的互动方式，以及平台、商家的运营模式。

而以此为关键发展时间节点，在AI的强势加持下，电商行业将彻底打破桎梏，焕然新生。