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渤海银行沧州分行积极优化外籍来华人员金融服务
为提升外籍来华人员金融服务便利性，展示银行业涉外服务形象，渤海银行沧州分行积极优化支付服务工作，建立专项工作机制，切实改善外籍来华人员开户便利性，改进外语服务体验，疏通咨询投诉处理渠道，对ATM全部开通境外银行卡取现功能，外币代兑机构正确设置兑换标识和牌价，为外籍来华人员创造全程无障碍的服务环境。
近期，在该行凤凰城支行，两位外国友人在门口焦急徘徊，该支行工作人员上前将其迎入网点大厅，用英语询问需要什么帮助，他们表示听不懂英语。工作人员打开外语翻译工具，与客户逐字逐句地交流，得知两位国际友人来自中东，母语为阿拉伯语，刚来沧州不久，从事跨境贸易，急需兑换人民币，但接连去了几家机构均没有办理成功。该支行工作人员了解到情况后，先向客户说明支行尚未开通外币兑换业务后，马上启动优化支付服务预案，为其联络到了同城最近的外币兑换金融机构网点。外籍友人表示自己对周边环境不熟悉且看不懂导航，工作人员立即带领他们前往兑换银行，并将厅堂摆放的中英文版的《外籍来华人员支付指南》送给了外籍友人。最终，该支行员工帮助外籍友人顺利办好了外币兑换业务。“你好，谢谢！”临别之际，两位外国友人特意用这句中文表达了他们发自内心的真诚谢意。
目前，渤海银行沧州分行已升级完成新版外国人永久居留身份证验证系统，证件信息可在线核验，开户效率大大提升。
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快照生成时间：2025-11-07 05:45:06
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