“第一时间提供定制化服务” 厦门“一对一”企业服务专员机制助企纾困解难

本文转自：人民网

人民网厦门4月17日电 （记者张萌）因供货商的材料出现问题，企业生产面临停滞，企业服务专员及时出手，不仅帮助企业走出困境，还有效提升了产品质量……这一幕，近日发生在厦门市产品质量监督检验院（以下简称厦门市质检院），凭借快速、精准、高效的企业服务专员制度，让当地一家企业“因祸得福”。

据悉，这家企业主要从事液晶电视的研发、制造、销售、售后服务等，业务布局全球，年产量超6000万台，其中厦门工厂为全球最大的电视机生产基地。前段时间，企业在进货检验时发现，多家供应商提供的绝缘材料阻燃性能不符合生产质量要求……退回返工需要时间，可交货时间又紧，怎么办？企业连忙向厦门市质检院的企业服务专员求助。

工作人员向企业代表进行讲解。人民网记者 陈博摄

在详细了解企业的困境后，服务专员第一时间响应。厦门市质检院随即组建了一支由跨学科领域技术骨干组成的应急整改小组，并建立快速服务通道。期间，整改小组通过对国内外阻燃材料实验标准的比对研读，以及多次试验验证、对比分析后，确认样品中阻燃剂含量的不足导致其阻燃性性能不合格。

找到了症结所在，技术专家当即为企业量身打造整改方案，通过调整原材料配比、升级改造测试设备等方式，使材料、工艺完全符合行业和标准规定。在此基础上，整改小组又专门制作了一部详细的试验操作指导视频，供企业对照学习，以确保每个生产环节精准无误……最终，企业不仅保障了产品的交付进度，顺利履约，还有效推动了产业发展能级的提升。

事实上，上述只是厦门市场监管部门“用心用情服务企业”的一个生动范例。今年初，厦门市场监管部门专门出台工作方案，加快构建以“质量链长”为核心的服务机制，以及“服务专员”挂钩服务模式，涵盖“链主”企业、“链长”单位、服务专员和链上企业的通道渠道。

值得一提的是，厦门市场监管部门不仅建立了服务企业长效沟通机制，明确“每家企业固定由1名服务专员对接跟踪”，确保企业随时获得质量技术支持和帮助，还以质检院等相关领域业务骨干为基础建立服务专员库，深入了解企业需求，第一时间提供定制化、精准化服务，共同推动企业问题的有效解决。

企业代表实地走访厦门市质检院。人民网记者 陈博摄

截至目前，“一对一”的企业服务专员机制建立以来，已顺利帮助85家次企业解决了生产经营中遇到的困难及问题。“有了企业服务专员的贴心帮助，我们企业发展的信心也更足了。”一家深耕厦门多年的企业负责人表示。

厦门市市场监督管理局相关负责人表示，将充分发挥服务专员制度优势，在提供需求对接、服务跟踪、效果评价等全程专员服务的基础上，及时跟进解决企业实际难题，在持续提高广大企业产品的质量水平及竞争力的同时，助力厦门经济社会实现高质量发展。