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一窗通办让企业群众办事进入“快车道”
本文转自：人民公安报
昆明经开区分局整合优化窗口服务
一窗通办让企业群众办事进入“快车道”
□本报记者 马 燕 通讯员 马丽娟
全区规范建设一窗通办试点窗口2个，为群众办理各类业务7000余次，提供业务咨询3000余次……去年以来，云南省昆明市公安局国家经济技术开发区分局持续深化公安行政管理服务改革，推进户政、交管、出入境等高频服务事项一窗受理、集成服务，使企业和群众办事从多个窗口到一窗通办，从跑多次到跑一次，打造了办理有速度、服务有温度的公安政务服务窗口。
经开区分局成立一窗通办改革试点工作领导小组，拧紧责任链条，带动试点窗口、业务警种形成试点改革工作全局“一盘棋”。制定下发改革试点实施方案，明确具体任务、工作目标、工作措施，实行前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件的一体化工作模式，将涉及户政、交管、出入境的85项政务服务高频事项整合到一窗通办窗口。此外，合理规划功能分区，优化窗口布局，统一管理制度，真正让企业和群众进一门、办多事。
围绕企业和群众急难愁盼，经开区分局选取自贸区综合政务服务中心一窗通办窗口作为试点，创新推出“全科警长”，最大限度优化整合窗口服务警力资源。分局将户政、交管、出入境等高频业务权限授权给综合窗口民警，实现公安业务集中办。同时，围绕基础业务技能、办理事项相关规定、沟通技巧等内容，加强对窗口民警的业务岗前培训，着力培养全科型服务人才，全面提升窗口业务能力和服务效能，确保警力配置优、窗口服务效率高，努力为办事企业和群众提供热情、规范、优质、高效、便捷的综合服务。
经开区分局健全“全科警长”培养管理长效机制，围绕日常工作纪律、服务规范落实、办事流程优化、群众满意度提升等方面，常态化开展窗口服务纪律作风督察，严格落实奖惩措施。目前，经开区分局全科民警均能熟练掌握窗口相关业务，做到对企业和群众咨询的问题和办理流程“一口清”，提升服务效率和办事者体验。与此同时，经开区分局积极发挥政务服务窗口与群众“零距离”的优势，把反诈、交通安全、禁毒等宣传活动搬进政务服务综合窗口，引导群众注册“国家反诈中心”App等。截至目前，经开区分局公安政务服务窗口工作效率大幅提升，简易业务3至5分钟即可办结，为企业和群众打造“最短服务半径”、提供最优服务，实现了公安政务服务提质增效。
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