忍一下，不如碰一下

每一次触碰是交易的终点，更是服务的起点。作者：鹤翔出品：零售商业财经ID：Retail-Finance

想象一下，你在超市购物结账，前面的顾客因为网络问题，扫码支付半天没有反应，后面的队伍越排越长，你是否也会感到焦急和无奈？

“收银区域的孤儿商品大概有35%是因为顾客在高峰时段拒绝繁琐的结账流程而弃买的。”杭州某超市门店经理告诉「零售商业财经」。

在日常消费场景中，支付环节的效率与体验是影响消费者决策和商家经营的关键因素，但传统扫码支付依赖网络环境，在高峰时段常出现响应延迟的情况；刷脸支付虽提升效率，但单台设备的采购成本又让不少中小商户望而却步。不仅如此，支付环节与会员运营、营销活动的割裂，导致商家难以获取完整的用户行为数据。

显然，零售行业亟需一种更高效、更具场景融合能力的支付解决方案。

就是在这样的背景下，支付宝“碰一下”支付方式应运而生，并迅速成为市场焦点。自2024年6月首笔交易诞生以来，“碰一下”在短短321天内便实现了用户数破亿的惊人成绩，展现出了强大的市场穿透力。

更值得关注的是，“碰一下”目前已从单一的支付工具升级为服务新入口。

图源：支付宝

随着“碰一下”持续扩容至餐饮、便利店、商超、商场等多种业态，并延伸至吃饭点餐、办理入住、收取快递、刷医保卡、精准计薪、骑行等超300种场景，这种“一碰即享”的高效生活方式，已经让更多用户实现随时随地“碰一下”，再也不必“忍一下”。

01 从支付工具到场景服务入口

「零售商业财经」从“支付宝碰一下”生态大会上获悉，截至2025年4月24日，“支付宝碰一下”上线321天即实现用户破亿，覆盖全国400个城市，超5000个品牌、千万商户接入。

图：支付宝碰一下大事记

这一增速远超移动支付行业平均水平。

对比历史数据，扫码支付达到亿级用户耗时30个月，刷脸支付用时15个月，而“碰一下”仅用不到11个月。爆发式增长背后，是技术特性（安全）与场景适配（便捷）的特性使然。

图源：支付宝

在基础支付场景，该技术已渗透便利店、商超、餐饮等高频消费领域。

比如，某头部便利店在接入“碰一下”后门店高峰时段客流通行效率明显提升，且顾客排队放弃率下降至3%以下。更值得关注的是其服务半径的延伸：在政务场景，部分区域的政务服务大厅已经实现“碰一下”取号、缴社保；在社区场景，绿城物业启用“碰一下”门禁能有效提升外卖骑手通行效率；在出行场景，哈啰单车支持“碰一下”解锁，雅迪电动车支持“碰一下”无钥骑行……

图：雅迪“碰一下”电动车

这些跨行业的场景连接，使得“碰一下”逐渐演变为链接生活服务的超级入口。不仅如此，支付宝“碰一下”还在多领域实现功能升级，为用户带来更便捷体验。

文旅服务方面，江西萍乡武功山、安徽黄山等全国八大文博、景区加入“碰一下”文旅体验升级共建计划。未来，游客不仅能“碰一下”快速入园，还能开启AI伴游讲解，在热门景点“碰一下”打卡，兑换文创好礼，游玩全程更加轻松有趣。

房产经纪领域，贝壳与支付宝达成战略合作，首创“碰一下”看房服务，预计下半年在多城上线。看房人“碰一下”智能房卡获取房源详情与装修方案；业主能了解售房进度；经纪人借助AI实时转写对话、生成带看报告，提升服务效率。

图：碰一下智能房源卡

商圈游玩上，全国大悦城商场全面上线“碰一下”。支付时老会员自动积分，新用户可注册入会，享受积分换停车权益等。支付成功页还能查看商家优惠、参与热门IP抽奖活动，会员拉新效率提升60%，消费连单情况增加。

图：大悦城“碰一下”营销能力提效

除了便捷，支付宝碰一下的技术普惠性还体现在全人群覆盖能力上。

从银发族到Z世代，从本土用户到境外游客，“碰一下”这种简单自然的交互动作布局契合了用户需求，更让每个群体都能以最自然的方式接入数字经济，继而消弭数字鸿沟，让支付回归“便捷本质”。

02 300种场景渗透与百亿生态赋能

“‘支付宝碰一下’从支付起步，正成为面向未来的用户服务新入口和商家数字化经营的新入口。”蚂蚁集团首席执行官韩歆毅表示。

图：蚂蚁集团首席执行官韩歆毅

当“碰一下”成为用户生活的高频入口，其对商家的价值便不再局限于支付效率提升，而是上升至数字化经营的战略层面。

支付宝推出的“商家百亿助力计划”，恰恰是围绕这一逻辑展开的生态赋能举措。

据了解，上述“商家百亿助力计划”主要包括：第一，免费升级商家收银设备。现有的收银枪、收银扫码盒均可免费升级为“碰一下”设备，小微商家免费申领收钱码牌、碰一下点餐码牌等；第二，支付宝推出提振消费专项补贴。消费者可享笔笔优惠活动，收银员能获得多碰多赚激励，平台还将联合城市、街区、门店发放专项消费券，助力激发当地经济活力；第三，全面开放碰一下+服务业场景方案。

图源：支付宝

整体来看，该计划主要包含两个核心模块：硬件层免费提供收银设备升级服务，软件层开放300个场景解决方案接口。

对于连锁品牌，现有收银枪、扫码盒可通过即插即用模块升级为“碰一下”终端，无需更换整套系统；小微商户可免费申领定制收款码牌，最低实现零成本接入。

长期价值则体现在经营模式的升级。支付宝向生态伙伴开放的300个“碰一下+”解决方案，这意味着每一种场景下的支付行为都有可能转化为数据触点，为商户创造二次营销机会。

图：支付宝碰一下

在消费提振与数字化转型的双重战略下，“支付宝碰一下”通过技术创新、生态共建与资源普惠，正在重塑零售行业的底层逻辑。

它不仅解决了支付环节的效率痛点，更通过“场景开放+数据赋能”为商家创造新增量，为用户带来更具温度的消费体验。

对于零售从业者而言，拥抱这一创新入口，不仅是应对当下竞争的战术选择，更是在数字经济浪潮中构建长期竞争力的战略机遇。

当“碰一下”成为生活常态，零售行业的数字化变革，已从支付场景的“微创新”，迈向全产业链重构的“大时代”。