今年暖气不热退费 按天赔！双倍赔！

本文转自：沈阳晚报

热泵转起来了沈阳供热进入倒计时

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沈阳供热进入倒计时

气温逐渐降低，供热季即将到来。按照沈阳市房产局的要求，10月20日至10月24日，全市供热单位进行供热系统冷态试运行。10月20日，沈阳晚报、沈报全媒体探访沈阳多家供热公司了解到，沈阳各供热企业已经纷纷响应市房产局统一号令，启动供热泵，供热系统开始冷运行，标志着今冬集中供热进入了试运行状态。

供热“冷运”：家中尽量留人

10月20日9时30分，惠天热电指挥调度中心大厅内一派繁忙。监控大屏上，各热源、管网、补水点、热力站的数据，密密麻麻，不停闪烁。开启冷态运行，管网带压，相关数据全部呈现在调度中心的大屏上，一目了然。“为了确保开栓后的供热质量，沈阳市房产局提出了进行冷、热试运行的要求。10月20日至10月24日，全市供热单位进行供热系统冷态试运行，检查各种转动设备和整个系统是否存在问题，并采取措施及时处理。10月25日至10月31日，进入供热系统热态试运行阶段，对供热系统进行调节，确保11月1日0时正常供热。为此，我公司按照沈阳市统一要求，第一时间开启了冷态运行。”惠天热电指挥调度中心主任赵阔说，“冷态运行”启动后，代表着沈阳市各供热区域内的主次管网均注满冷水，带压运行。“冷态运行”中供热的各个环节全部进入运行状态，只不过管道中循环流动的不是热水而是冷水。为此，他也提醒广大用户，冷态运行期间，家中尽量留人，这样可以及时发现家中供热设施的隐患，及早解决问题，以免造成不必要的损失，为即将到来的正常供热打下良好基础。

华顺热力：提前两天供暖

在辽宁省华顺热力集团沈阳能源科技有限公司的热源厂，工作人员在紧张有序地对回传的相关数据进行查验。“从回传的数据看，目前整个供热系统运行良好。这与我们在非供热期维护和检修分不开的，同时，上个月我公司就已经对整个系统进行了调试。”辽宁省华顺热力集团沈阳能源科技有限公司经理吴艳丽介绍说，该公司在夏季三修中，对热源厂6台锅炉主机、辅机及电气设备进行充分检修，投资800多万元对两台165吨锅炉进行环保超低改造，外网151套机组保养。同时根据冬病夏治工作方法，针对上年不热用户采用加装暖气、拆除二道阀、更换循环泵等方法，增加流量从而使室温提高。“本次冷态运行启动后，将不间断运行和随之而来的热运行紧密相连，无缝对接。同时，我们将提前两天供热。”吴艳丽表态，“目前公司储煤率100%，管网注水完毕，供热系统冷运完毕，随时等待政府指令起炉供热！”

退费新规：按天赔且双倍

“对于供热不达标退费问题，我们公司也会按照《辽宁省城市供热条例》执行。”辽宁省华顺热力集团沈阳能源科技有限公司技术部部长孙佳林说。

新修订的《辽宁省城市供热条例》二十五条规定，用户认为室内温度低于本条例规定最低温度（注：18℃）或者合同约定温度的，可以要求供热单位测温。供热单位应当自被告知之时起12小时内进行现场测温。供热单位对未达标温度没有异议的，应当及时采取改进措施。

用户对供热单位测温结果有异议的，可以向供热行政主管部门投诉。供热行政主管部门应当自用户投诉之时起12小时内组织现场测温。由于供热单位原因温度未达标的，供热行政主管部门应当责令供热单位及时采取改进措施。

因供热单位原因自被告知之时起超过24小时温度仍未达标的，供热单位应当自被告知之日起至测温达标之日止，按日向用户退还日标准热费两倍的热费，退还热费总额不超过用户当期缴纳的热费。

测温应当按照有关规定和操作规范，使用经检定、校准、测试合格的测温器具，并在10时至14时之外的时段进行。同时特别强调，测温不收取费用。

忘办停供：与供热企业协商

今年供热还有一个新规，那就是停供需要提前20天办理。对此很多人不知道，有些人没在规定的时间办理，对此该如何处理呢？孙佳林表示，根据《辽宁省城市供热条例》第二十三条，“既有建筑室内供热设施已经分户且供热设施维修期已满的用户，要求暂停供热的，应在供热期开始二十日前告知供热单位”。超出办理供热停供时限，请与所属供热单位进行协商处理。用热户已经办理暂停供热手续，未提出恢复供热申请的应视为继续申请暂停供热，不需要重复办理暂停供热手续。

孙佳林表示，华顺热力的做法是，如果用户过了政府规定的截止日期还未办理停供的，将视为继续供热，如果用户在12月1日之前未缴费，将按规定收取一个月的采暖费，并在12月1日派工作人员对未缴费用户进行关栓处理。当然，如果用户去年已经办理了停供，今年还想要继续停供的话，就不用再办理停供，连续有效。如果去年办理了停供，今年想要恢复供热，用户只需要拿着相关证件到营业大厅办理即可。办理之后，工作人员会在三个工作日之内进行开栓，开栓过程不收取任何费用。

记者了解到，对于停供问题，其他供热企业多数的做法跟华顺热力的做法类似。

沈阳晚报、沈报全媒体主任记者 王彩丽