银川公安：办实事解难题 做群众的贴心人

本文转自：人民日报客户端

秦瑞杰

“特别感谢宋警官及时给我补办了驾驶证，让我的国庆自驾游能够顺利进行。”刚刚在银川车管所金凤业务厅办完业务的张女士说道。

原来，张女士和朋友约好利用“十一”假期开车自驾游，到临出门发现驾驶证找不到了。由于国庆已经放假，她抱着试一试的心态，在29日到车管所补办驾驶证，没想到，车管所居很快给她办完了业务，短短的几分钟张女士拿到了新的驾驶证，使她和家人的出行计划没有耽误。那一刻，张女士感激地向警察宋颖娟竖起了大拇指。

这样为民服务暖心的事在宋颖娟身上发生过多次，她也记不清每天要解答多少群众的问题咨询，只要遇到群众咨询，她都会不厌其烦地讲解并帮助群众解决问题，耐心细致，始终如一，真心实意为群众办实事解难题，不让群众多跑路。

在全面贯彻落实宁夏公安机关“365天x24小时”全天候政务服务工作开展以来，宋颖娟身先士卒带头坚守第一线，第一时间精准公开办事指南，全面推行“一日一结”办公模式，这期间她共接待群众19621余人，办理各类车驾管业务47659笔。她始终坚守为民初心，秉承着人民群众无小事的服务理念，成为服务群众的“娘家人”和“贴心人”。

自公安部推行“放管服”改革以来，宋颖娟用“一切为您改变”交上了一份顺民意、解民忧、聚民情的高分答卷。她用实际行动去倡导：改变的是服务、是措施，不变的是“以人民为中心”的发展理念。日常工作中她紧盯关系群众切身利益的重点环节，自主创新推出“视频办”、“全时办”等9项便民利企新措施，惠及群众120万人次，实现了破局突围，开拓了全区车驾管业务办理的先河，践行让群众少跑路的承诺。在车驾管受理岗上，接待办事群众35万余人次，办理各类车驾管业务达22.7万余笔，解决车驾管业务疑难问题2万余人次，为有困难的群众上门服务18次，为大中型企业开通业务办理“绿色通道”600余次，节省经济成本200余万元。她凭借着扎实的基本功和热情细致的工作作风，被亲切地称为一号岗“全能”女警。

“宋颖娟业务能力强，工作耐心认真，她积极联合交通运输管理部门、辖区交警大队，深入重点高风险运输企业100余次，约谈整改高风险企业164家，下发隐患整改110份，督促各企业严格落实交通安全生产主体责任，为银川车管所被公安部评定为‘全国一等车管所’贡献了力量。”银川市交警分局党委委员、车管所所长王占辉说。

因工作突出，宋颖娟被公安部、全国妇联通报表扬，被自治区妇女联合会授予“自治区三八红旗手”称号，被自治区公安厅评为“全区优秀人民警察”，荣立个人三等功2次，公安厅嘉奖1次，获评“爱民标兵”、“岗位能手”等称号，多次被评为优秀公务员、优秀共产党员、先进个人。