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最近两年时间,雷军一直说小米要学习苹果、对标苹果、超越苹果,许多人认为只要硬件足够强就可以,但真相绝非如此。仔细研究一下小米的策略可以发现,不仅在硬件方面加强堆料,软件优化及售后方面做法也不错,非常值得我们点赞。
就拿售后模式来说,这在过去一直是苹果最大的短板,由于现在国内的直营店太少,更多还是靠授权店与客户联系。但苹果的授权店态度较差,出现问题也容易推卸责任,这一点恰好与小米11系列的做法形成鲜明对比,孰优孰劣一目了然。
比如在维修手机时,苹果授权店需要漫长的等待期限,如果维修师傅无法解决还要返厂,短则几天,长则一周都有可能。小米的售后基本当天都能解决问题,例如我前几天去小米维修小米11,从进门到结束只用了半个多小时时间,期间还有店员陪着聊天儿,这一点苹果售后根本无法媲美。
我手上这款小米11用了两年多时间,前几天突然出现无法连接WiFi情况,当时就知道应该是烧WiFi了。其实这种情况在前两年稍多一些,原因是处理器发热比较严重,再加上性能调较激进,出现问题也可以理解,雷军主动延长了售后保障。
小米方面去年发布消息,将小米11系列售后期限延长到36个月,出现是WiFi问题可以免费更换主板,赠送用户一年200GB云空间服务。这个消息最早在人民网看到,小米的做法也得到人民网认可,认为这才是体现一个品牌担当的做法。
相比之下,苹果更喜欢推诿扯皮,把责任推卸给用户,减少自己承担的售后压力,这方面多年来都没有做出明显改善。所以小米想要超越苹果,就是要在苹果的薄弱之处多下功夫,改善用户在售后方面的体验,也是小米迈向高端的重要一步。
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快照生成时间:2023-04-20 15:45:37
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