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南京文旅“放心消费”获都市圈“点赞”
南报网讯（记者李子俊）重大节假日做到“游客投诉当天有回应”，“小额先行赔付”机制让游客更舒心……在日前举办的南京都市圈放心消费创建工作推进会上，南京文旅就放心消费创建典型场景作了分享。
今年以来，南京文旅在全国频频“出圈”。为了让八方游客在南京游得尽兴、舒心，我市把文旅放心消费引向更广阔的场景，推出了一系列创新举措。
市文旅局市场管理处相关负责人介绍，我市文旅行业涵盖文化、旅游、广电、文物等四大领域，以“食、住、行、游、购、娱”六要素为核心的行业产业链、消费链持续拉长拓宽，涉及文旅经营性场所接近5000家，可谓“点多、面广、量大、链长”。创建满意的消费环境，意义重大。
今年以来，全市文旅系统围绕创建放心消费示范单位、示范行业、示范区域和示范街区这一抓手，全面深化创建活动，取得了明显成效。今年下半年，省级放心消费创建示范单位和示范区域参创名单对外公布，我市共有124家单位和区域位列其中，其中文化和旅游行业达到33家，在全市各行业中占比最高，涵盖了景区景点、文旅休闲街区、文博场馆、文创公司、艺术品经营单位、星级饭店、民宿村等多种业态。
此外，为了力促文旅放心消费，我市还推出了一系列创新举措。比如重大节假日实行专班机制广受游客好评。在大客流假期，由市文旅局牵头，市公安局、市市场监管局、市城管局、市交通运输局、市商务局等六个部门组成专班联合运行。做到了游客投诉当天有回应，重要工单当天就办结。
市文旅局还建立了南京全域旅游服务平台，旅游纠纷调解与仲裁中心实体化运作。在重大节假日实施部门联动的“投诉快速办理”及“小额先行赔付”机制，全年假日期间已为游客退赔款超过5万元。
在全市文旅系统广泛宣传“诚信兴商”活动，营造公平、透明、诚信的文旅市场消费环境。全市剧目观演、艺术品交易、文旅示范街区、文化小店等各类消费领域好感度、满意度进一步提升，纳入统计的产品销量较去年增加28%，投诉量同比下降43%。
目前，“南京市文旅信用管理平台”已实现信用数字化、级别化。推进文旅“信易+”场景应用，市文博场馆积极为“模范好市民”免费开放。旅行社、网吧、博物馆、导游实施信用承诺全覆盖。在专项资金扶持补贴、行政审批、资质审核、表彰评优、公共服务等事项中突出信用权重，倒逼经营企业诚信经营。
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快照生成时间：2023-12-08 12:45:09
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