我和我的网格丨杨丽坤：有话您请说，有事就找我

记者 苏月鹏

大街小巷楼前屋后，胜利街道网格员的身影时时处处可见。他们出入每家每户，切实解决居民迫切需求，全力服务群众大小事项。他们如同一个个流动探头，深入网格各个角落，及时掌握社情民意、化解矛盾纠纷、响应服务需求，用实际行动诠释着“小小网格员 维系大安全”。

杨丽坤，2018年参加社区工作，2019年正式成为胜利街道和园社区城市之星网格1网格员，她所负责的网格内有建筑楼栋4栋，241户，常住居民496人，流动人口116人，其中党员25人，独居老人1人。

工作之初，居民不认识杨丽坤，不知道她是谁，更不知道她要干什么。一开始有人看见她穿着网格马甲，还开玩笑地跟她说，“你是装宽带的吗？”但杨丽坤明白：要服务好自己网格的“一亩三分地”。杨丽坤每天在小区巡视，遇到居民亲切打招呼，“有事找我，随叫随到”几乎成了她的口头禅。入户走访、环境卫生整治、帮办民生事务、矛盾纠纷调解……慢慢地，从陌生到熟悉，居民们从警惕不肯开门到现在听到我报名字后，热情地邀请她进门，杨丽坤知道我用真心换来了引以为傲的荣耀——居民认可她了。

2021年春天的一天，杨丽坤接到小区居民张先生电话，反映自己家地下室墙壁渗水严重，怀疑是一楼中间户居民家中漏水所致，杨丽坤和物业工作人员第一时间到现场查看，与一楼中间户居民取得联系后得知，他是租户，正在外地出差，家里没人，一周后才能回来。可是根据地下室的渗水程度判断，楼上漏得很厉害，为尽快查看漏水情况，在征求租户同意后杨丽坤联系了房东把钥匙送来。打开房门，她发现厨房下水管堵塞仍在往屋里返水，整个房屋地面都是脏水，酸臭味扑鼻。

杨丽坤和物业工作人员挽起袖子，下手掏开卫生间下水口污物，将整个屋内脏水清理干净，联系人疏通下水管，避免了更大的经济损失。管道疏通了，居民的心也畅快了。社区的事儿不大，一件件做好，居民满意了，她就很开心。

社区独居老人李先生，年近七十，是一名退休职工。每隔一段时间需要在手机APP上进行社保刷脸认证，不然养老金无法正常发放，为此李先生特地买了一个智能手机，可是他连APP都不会下载，更别提注册、登陆和认证等繁琐操作了。无奈之下，李先生给杨丽坤打来求助电话，她第一时间去家中帮他录入信息、拍照、扫脸认证，对于李先生的感谢，她只说了句：“找我帮忙就是一句话的事，这是我的本职工作，随叫随到。”

疫情防控期间，出入公共场所需要出示健康码，李先生不会操作，来找杨丽坤帮忙，杨丽坤帮他申请了微信，一步一步教他怎么调出健康码，李先生记不住。杨丽坤便给他做了一本“说明书”，标出操作步骤，几天后，他告诉我还是没学会，公共场所查验人员等得着急，他自己也急。后来杨丽坤帮他代办了健康码，打印出纸质版，方便他使用，纸质的健康码有期限，每隔几天，杨丽坤就为他重新打一份。

居民就像杨丽坤的家人。对待家人，急不得，要不厌其烦。每逢节假日，社区里开展包粽子、包饺子等活动，杨丽坤都想着给李先生送一份。前几天，李先生给杨丽坤打电话，说他刚买了台破壁机想要做豆浆喝，但看不懂说明书不会操作，杨丽坤下班后到李先生家里，拿着说明书研究明白后，再一步步教他如何使用，还编辑了一条简单易懂的说明发到他微信里。第二天一大早，李先生又给杨丽坤打来电话，说他喝上自己打的豆浆了。听着电话那头李先生爽朗的笑声，杨丽坤觉得所有的付出都很值得。

网格不大，但需要步步丈量，网格虽小，却事关家家户户。能够为居民群众做点事，日复一日、默默无闻的付出也是一种充实的幸福，居民满意的笑脸，就是杨丽坤工作的信心和力量的源泉。