真诚服务传递金融温度--兴业银行济南分行大堂经理刁长娜

通讯员 杨乐曼

她以客户服务满意为准则，以业务效率为基石，积极协调大堂和柜台业务往来，为厅堂的品质服务付出自己最大的努力，作为兴业银行济南分行下辖滨州分行营业部大堂经理，她用自己的真诚和专业赢得客户的信任。

刁长娜在大堂经理的岗位上默默耕耘着，她始终以客户至上的理念严格要求自己。她凭借着真诚的服务态度，以饱满的热情、甜美的微笑、精湛的业务技能迎接每一位客户。平日在厅堂内东奔西走的她，一有空就研究各类银行产品介绍、政策制度，学习掌握各类业务知识，以便客户进入厅堂后，快速提前预处理，提高业务办理效率。日常工作中，她还会虚心向同事请教自身的不足，分享自己的服务案例和与人沟通的技巧，她一直坚信只有共同提高，才能为客户提供高品质的厅堂服务。

2023年的一天上午，客户蒋先生急匆匆来到该分行营业部，表示家中有事急需用钱，需要提前支取大额存单100万。大堂经理刁长娜接待客户后，首先与客户沟通，说明提前支取大额存单会损失较多利息，客户表示急需用钱必须支取。为了减少客户损失，同时解决客户急需用钱的需求，她第一时间联系业务部门，咨询是否可以利用大额存单转让功能帮助客户减少损失。业务部门与上级行沟通后，帮助客户制定签约转让的提前支取方案。客户按流程签约，完成转让手续后，大堂经理刁长娜指导客户在手机银行操作大额存单转让业务，并成功转让。客户如果直接提前支取该笔大额存单，活期收益为927元，但通过大额存单转让，客户最终收益16000元，客户十分感谢，专门拨打客服电话对其表扬。

为做好金融知识宣传工作，刁长娜化身“金融老师”、“邻居姐姐”和“邻家闺女”，走进校园和社区，为广大学生和居民开展金融知识课堂。校园课堂上，她采取通俗易懂的语言，结合青少年特点，通过趣味互动，带领孩子们认识各种货币，让他们对货币有了初步的认识，并向学生们介绍储蓄的定义，介绍活期存款与定期存款的区别，带领学生们制作收支日记簿，记录自己的收入与支出，教会他们学会记账，从小管理自己的“小金库”。金融知识进社区中，她以真实的案例向小区业主和物业人员讲解金融消费者八项权利，普及反洗钱、防范电信诈骗的内容，并通过有奖问答的方式与业主积极互动，提醒老年人守住“养老钱”，护好钱袋子。她和她的同事们通过差异化的金融宣传活动，向社会传递着“金融温度”。

星光不负赶路人，刁长娜拼搏的脚步从未停止，她以自己的一言一行谱写着“爱岗敬业，品质服务”。她坚信兴业银行服务工作没有最好，只有更好！