揭穿非法“金融中介”真面目 维护消费者切身权益

近年来，“代理退保”“代理维权”等各种形式的金融诈骗活动屡见不鲜，不仅严重侵害了消费者合法权益，也破坏了保险公司正常经营秩序和行业信誉度。近期，在“3·15”国际消费者权益保护日到来之际，太平人寿围绕“打击‘非法金融中介’”开展了集中宣传教育活动，结合实际案例，帮助消费者揭穿“代理退保”“代理维权”“减免债务”等不法中介的真面目，增强风险辨别意识和防范能力，远离金融诈骗，护好“钱袋子”。

据了解，非法“金融中介”的主要形式之一是“代理退保”黑产。不法分子或机构往往以“全额退保”“保险维权”等名义博取消费者的关注，利用消费者对保险知识、保单信息不熟悉的弱点，通过欺诈的方式诱导消费者委托其办理退保，从而牟取非法利益。其中常见的“套路”包括：自称“专业维权机构”博取消费者信任、利用“保单有漏洞”“继续缴费会亏损”等煽动客户退保、初期宣称免费后期层层骗取高额手续费、恶意投诉保险公司索要额外赔偿等，严重损害着消费者和保险公司双方的利益。

退保不成反被骗取数千元“手续费” 公司及时援助挽回损失

2024年12月，江西客户S女士在网上看到一则“代理退保”的广告，声称“全额退保，不成功不收费”。因当时经济压力较大，并且缺乏对黑产中介的了解，S女士接触了该所谓的“专业代理机构”。在对方的诱导下，客户以“销售误导”等虚假理由投诉保险公司，要求全额退保，同时还向对方支付了4800元作为“定金”。然而后续几天，S女士始终没有等到对方的消息。

与此同时，公司收到客户投诉后立即展开核查，发现客户的投诉内容不符合事实情况，该保单在销售过程中并无违规问题。于是工作人员主动联系客户详细了解情况，判断该客户极有可能遭遇了“代理退保”黑产组织，并为她展示了公安机关打击“代理退保”的公告。客户这才意识到被骗，在公司的协助下及时报案，追回了部分定金。

无独有偶，湖南一位年过六旬的客户L阿姨近期也遭遇了类似骗局。在所谓“保险维权专业代理律师”的诱导下，L阿姨交了8000元手续费，然而不但没有成功退保，对方还拒不退还手续费。公司工作人员及时伸出援手，陪同刘阿姨前往公安机关报案，并积极收集线索助力案件侦办。最终，在多方共同努力下，成功帮L阿姨追回了全部钱款。事后客户十分感激公司对客户的认真和负责，并解释自己因一时误听了黑产组织的误导才产生退保念头，未来将继续持有该保单，为自己留下这份保障。

“代理退保”变“代理贷款” 客户险遭双重损失

除了虚假承诺“100%退保”和索要高额手续费，“代理退保”黑产的典型特征还包括窃取客户身份信息、教唆客户伪造证据恶意投诉险司等。消费者需时刻警惕任何标称“退保维权”的代理机构，保护好个人信息，提升风险防范意识。

近期，太平人寿收到客户投诉称保单销售过程中存在误导行为，要求退回全部保费。然而工作人员经核查未发现客户所述情况，并且注意到该保单不久前还办理了保单贷款业务。本着对客户负责的态度，工作人员联系到客户Z女士，经交流，其本人对保单贷款事宜全然不知。经过工作人员的耐心劝导，客户这才意识到自己的身份信息被黑产人员利用了。

原来，Z女士曾接到过某“专业法务咨询公司”的客服电话，对方以“保险理赔难、纠纷多”等说辞误导其产生退保想法，在对方的唆使下，客户编造虚假理由对公司提出投诉。然而她不知道的是，所谓的“专业法务”另一边正在利用她的身份信息进行保单贷款操作，从而欺骗客户称退保钱款已到账，要求其支付数千元“手续费”。得知此情况后，客户在工作人员的陪同下前往报案，最终追回了此前支付过的“手续费”。事后工作人员向Z女士详细讲解了产品的保障权益和退保政策，客户表示将撤回退保申请，并为工作人员的专业服务点赞。

“代理”协议暗藏玄机公司借助第三方调解化纠纷

前不久，太平人寿云南分公司通过第三方调解的方式，帮助客户李先生揭穿了“代理退保”的骗局，免遭财产损失。

起初，李先生与所谓的“某律师”签订了一份委托退保协议，并听从对方的要求编造虚假理由多方投诉保司。太平人寿工作人员多次邀约客户面谈但均被回绝，为取得客户的信任，公司申请当地的人民调解委员会出面调解。在调解过程中，公司工作人员指出了该委托退保协议中存在的明显漏洞——无论退保成功与否客户都需向对方缴纳一笔近4万元的手续费。随后当客户拨通电话质问这位“律师”时，对方果然原形毕露，并威胁将依据该协议内容上门追讨。最终，客户选择报警处理，同时感谢太平人寿和调解员的耐心劝导，并办理了保单复效手续。

太平人寿提醒广大消费者，可直接拨打95589公司官方客服电话或前往线下营业网点等正规渠道反映诉求，了解退保流程和相关政策，警惕“代理退保”黑产，不给非法“金融中介”可乘之机，为自身财产安全站好“第一道岗”。同时，太平人寿也将进一步加强销售人员管理和培训，保证销售行为的规范性，以更加优质的产品和服务提升消费者满意度，构建保险行业健康和谐生态，护航万千家庭美好生活。