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网购遭遇退货不退款，黄石市场局介入：立即退钱！
极目新闻记者 梁传松
通讯员 操云峰
三年前，河北省邯郸市林先生在黄石一家养生馆花5000元网购治疗静脉曲张的中药，完成支付后却反悔了，要求对方退款时，店家却以各种理由拒绝退钱。今年11月，黄石市黄石港区市场监督管理局接到投诉后，立即介入调查，并要求该养生馆立即无条件退款。12月26日，收到退款的林先生从邯郸寄来一面锦旗，对黄石港区市场监督管理局沈家营市场监督管理所的工作人员表示感谢。
林先生邮寄的锦旗
2020年11月，林先生在网上看到一家店铺出售治疗静脉曲张的中药，便花费5000元网购了该药材。在完成支付后，林先生感觉价格太贵，又反悔了，便向商家提出要求退款。收到货后，林先生原封不动地将该药材寄回给了黄石某养生馆。但是商家在收到退货后，却迟迟不愿意退款，甚至将林先生的微信“拉黑”，林先生无法再联系到该养生馆的负责人。
今年11月，林先生一怒之下向12315平台进行了投诉，要求对方退钱。接到投诉后，黄石市黄石港区市场监督管理局介入了调查。
“去年7月这家养生馆就停业了，店铺也关门了。”沈家营市场监督管理所工作人员熊一蓓告诉极目新闻记者，今年11月20日接到投诉后，该市场监督管理所工作人员在走访时发现，林先生投诉的那家养生馆早在去年就停业了，根据该养生馆在市场监管部门的登记信息，熊一蓓联系到养生馆的负责人付女士，要求其退还林先生支付的钱。
工作人员与林先生微信沟通
“我们已经邮寄出去了，林先生才想着要退钱。”付女士表示，邮寄其实也产生了额外费用，多次与林先生沟通，并没有达成一致意见，所以一直拖到现在没有退钱。
“做生意要讲诚信，如果不退款，将来再办理营业执照等手续，我们会将你列入经营异常名录。”熊一蓓在与付女士沟通时，苦口婆心地劝说对方，不要因为一时的贪念而误了自己的将来。
“困扰了我几年的难题，你们两天就给办好了，真是太感谢你们了。”11月22日，经过工作人员多轮劝说，付女士终于同意将钱退还给林先生。从投诉受理到办结，仅2个工作日。
12月26日，林先生制作了一面写有“领导有方下属尽职，依法维护群众利益，全心全意为民服务”的锦旗，邮寄到沈家营市场监督管理所，对该所工作人员尽职尽责为外地人服务表示感谢。
（图片均由通讯员提供）
（来源：极目新闻）
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快照生成时间：2023-12-26 18:45:26
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