“全屋定制”起纠纷 法官教你咋避坑

本文转自：太原晚报 “活干得差不多了，你这要求不合理！”“装修的问题我们来算一下，看你是不是得赔钱……”面对针锋相对的当事人，是被告未尽装修义务，还是原告过于挑剔？法官该如何处理？1月6日，尖草坪区法院汇丰法庭法官梁静讲述了一起定制合同纠纷和解的来龙去脉。

没有省事反而费事

近年来，装饰装修行业兴起“全屋定制”热潮。由于“全屋定制”在外观和功能上能更好满足个性化需求，因此深受消费者欢迎。然而，由于标准缺失，“全屋定制”暗藏陷阱。近日，尖草坪区法院汇丰法庭审理了一起定制合同纠纷案件，法官灵活运用现场调解等方式，让积怨颇深的当事人现场签署了调解协议，成功使这起争议较大的合同纠纷达成和解。

“房顶乳胶漆被刮花了，浴室柜的水龙头也安不上……”提起新房的定制家具，市民董先生很气愤。两年前，董先生订购了一套总价格为20.5万元的全屋家具，并在合同里与商家签署了质量标准、付款方式等细节。当董先生满怀期待等来工人安装时，却令他大失所望。

董先生表示，当定制家具安装进度达80%时，他发现因工人的不规范施工，造成天花板乳胶漆破损严重，两个浴室柜结构不合理导致水龙头无法安装。更令董先生郁闷的是，经过检查，他发现定制家具存在20多项问题，双方几经交涉，一直未能达成一致意见。

“当初为了省事，现在却变成了麻烦事。”董先生表示，他向法院提起诉讼，请求判令解除双方签订的全屋定制合同，并要求被告支付防水乳胶漆费、违约金等各项费用约3.6万元。

承办法官梁静收到案卷后认为，本案诉讼标的额虽然不大，但双方在两年内都积怨颇深，简单“一判了之”无法达到最佳的社会效果和法律效果；如一方申请司法鉴定，不仅要支出大额评估鉴定费，还耗费大量时间。此外，该案未完工的项目很少，本着尽快解决纠纷，减少双方诉累的理念，梁静决定组织双方进行调解。

调解过程一波三折

当法官联系被告时，被告也牢骚满腹，认为原告的诉求不合理，拒绝与原告进一步沟通。如何引导双方理性对待，成为法官操心的“大事”。

在仔细研究案情的同时，法官充分听取当事人诉求，对照合同包含的装修项目，与双方逐一核对每个项目的施工进度、完成质量，同时探明当事人心理，寻求平衡点，尝试寻找调解突破口。在法官的努力下，董先生态度有所转变，愿意通过调解来解决纠纷，商家在法官的劝说下，也同意放下分歧解决问题。

调解当天，法官从法理和情理两个角度对当事人进行劝说，缓和双方对立情绪；其次详细询问装修细节，对双方的诉讼风险和诉讼成本从不同角度进行深入剖析，引导双方理性解决，提出合理方案。经多次商谈，矛盾争议焦点被逐个击破，最终，双方自愿达成调解协议，被告同意支付原告7500元赔偿金并按合同约定提供给原告部分定制家具零部件及赠送产品。至此，纠纷得以化解。

“做调解工作要不畏‘繁’，要有耐心，甘当倾听者，要心细如发，找到问题症结，要有理有力，令人信服。”案结事了后，法官如是说。

法官提醒：增项减项需沟通

为避免装修出现问题，法官提醒，装修过程中，房主在选择装修公司时，先要查看公司营业执照和相关资质证书，以确定该装修公司是否具有专业资质；其次，装修前双方要签订书面合同，明确约定双方的权利、义务，包括但不限于装修施工范围、工期、付款方式及双方的违约责任等；此外，装修过程中，房主要实时跟进施工进度，遇到不满意的地方要及时与装修公司沟通，避免损失扩大；房主对装修中双方签署的书面材料和支付凭证等，应注意保存，以便维权时举证。

最后，梁静法官对民法典中关于合同规定作出解释：当事人协商一致，可以变更合同。在履行装修合同过程中，当事人均应遵循诚信原则，如发生增项、减项或对合同进行其他变更，双方应及时沟通、告知，协商一致；如一方当事人未经对方当事人同意擅自改变合同内容，则变更后的内容不仅没有法律约束力，反而属于违约行为，当事人应当承担相应违约责任。

记者 陈珊 通讯员 高锐