威宁联社人民南路分社：多措并举提质效，金融为民显底色

2024年以来，威宁农信联社人民南路分社深入贯彻落实联社党委创建“黔农贵客”服务品牌工作要求，不断丰富贵州农信“五贵五心”服务内涵，紧紧围绕客户金融服务需求，不断优化网点服务环境、提升服务技能、创新服务方式、强化服务管理，全面提升文明规范服务质效，为建设有温度有速度有深度的百姓银行贡献基层智慧和力量。

优化网点厅堂环境，提升客户舒心体验感网点硬件是发展的基础和载体，更是不断提高其效益、增强竞争力的根本之一。以“厅堂净、入场明”为标准，加强网点卫生管理，对办公物品实行定点、定位管理，合理摆放绿化植物，营造舒适氛围，给客户带来良好、舒心的感官体验。不断完善便民服务，将网点变身为“劳动服务站”，配备了饮水机具、雨伞、微波炉、沙发、老花镜等便民设备，免费为客户以及快递员、环卫工人等户外劳动者提供饮水、避暑等便民服务，让客户体验舒心金融服务。

强化全员学习培训，提升客户体验感。每天晨会开展网点全员学习运营管理、信贷业务、金融法律法规等知识，每周开展文明规范服务“7步曲”培训即举手迎、笑相问、礼貌接、巧营销、快速办、双手递、目相送；每月检测全员业务知识掌握情况；每季度开展服务应急演练，提高厅堂综合柜员、客户经理、网点主任多岗位联动营销服务水平，持续打造具有“两懂四爱”情怀的队伍。通过系列举措，增强了员工学习主动性，激发了团队工作激情，提高了金融服务专业性，让客户对金融服务放心。

图：人民南路分社盛甜微笑举手迎客户

加大外拓服务力度，提升客户动心体验感。紧紧围绕“一深三拓两稳”六大客群金融服务需求，以普惠大走访为契机，依托“黔农威商快贷”“黔农商户快贷”“黔农企薪快贷”“黔农快贷”等产品，认真践行“发展普惠金融，服务千家万户”的初心使命，弘扬贵州农信“挎包精神”，常态化开展“进市场、进商圈、进企业、进机关”上门金融服务，不断拓宽客群走访面，提供方便快捷灵活的金融服务，做到“进百家门、认百家门、解百家忧”，实现金融服务零距离全覆盖，持续提高金融服务实体经济质效，让客户对上门金融服务放心。

图：人民南路分社钟薇走访个体户？？

打造“适老”金融服务，提升客户暖心体验感。按照中央金融工作会议要求，深刻领会把握金融工作的政治性、人民性，不断提升网点软硬件适老服务水平，积极进行探索适老化金融服务模式，设立老年人“绿色窗口”，满足老年客户各种金融需求。利用好智慧柜员机和移动展业等机具设备，让老年客群除了厅堂内能享受到适老金融服务外，对行动不便的老年人还开展移动上门服务。同时，通过金融知识宣讲、厅堂微沙龙等活动，积极开展电信诈骗、防范非法集资、反假币等宣传，帮助老年客群有效识别骗局，增强防范意识，守好钱袋子。通过持续做好适老金融服务这篇大文章，提升客户暖心体验感。

通讯员：张卫轩

编辑：金星

编审：李懿

审签：雷晓明