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老人冒雨来求助 幸好有他们......

类别:财经 发布时间:2024-12-31 16:04:00 来源:多彩贵州网

“感谢工商银行,谢谢你们,我家老头子几天没睡好觉了,现在终于可以放心了!”近日,寒气来袭,工行贵阳市政府广场支行工作人员冒雨上门,用移动设备为老人办好收取慰问金的银行卡,帮助老人解决了一件烦心事。老人的老伴热泪盈眶表达谢意。

老人冒雨来求助 幸好有他们......

图注:该行工作人员特事特办,主动上门为行动不便老人办理业务。

12月20日上午,一位白发苍苍的老人冒雨来到工行贵阳市政府广场支行寻求帮助,望着老人被雨淋湿且着急的样子,该行大堂工作人员主动上前安慰,经过耐心的聆听,得知老人常年卧病在床的老伴需要收取单位发放的慰问金,但只知道自己有一张已丢失的存折,没有银行卡,无法接收慰问资金,急得茶不思饭不想,夜夜无法入眠。

经过核实,老人名下的确没有工行银行卡,且存折过于老旧,于是,该行网点负责人启动上门服务机制,与客户约定服务时间,提示客户准备好相应材料,于当日下午安排双人上门为两位高龄客户提供上门金融服务。办理过程中,工行工作人员认真核对了老人身份信息,按照业务流程分别为老人办理了存折挂失、开卡业务,办理期间还向老人普及了消费者金融权益保护知识、反诈知识,叮嘱老人要增强自我保护意识,守好自己的钱袋子。老人和他老伴悬着的心终于放了下来,展开了满意的笑容。

通过与客户建立良好的沟通,不仅可以帮助客户解决问题,更让他们感受到银行的关爱和真诚。民之所需,行之所致。长期以来,工行贵阳市政府支行始终坚持站在客户身边,将制度和人性完美融合,在全力为客户提供优质金融服务的同时,用暖人的行动将服务送上门,让有特殊需求的人群同样享受到便捷高效的服务,用服务用温度努力践行“可信赖的银行”,以社会责任感真正做到为民利民。接下来,该行将持续本着“以客户为中心”的理念,为更多客户提供便捷、高效、暖心的金融服务。

通讯员:杨倩雯冯宁利

一审:王子茜

二审:李懿

三审:雷晓明

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快照生成时间:2024-12-31 17:45:04

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