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老人冒雨来求助 幸好有他们......
“感谢工商银行，谢谢你们，我家老头子几天没睡好觉了，现在终于可以放心了！”近日，寒气来袭，工行贵阳市政府广场支行工作人员冒雨上门，用移动设备为老人办好收取慰问金的银行卡，帮助老人解决了一件烦心事。老人的老伴热泪盈眶表达谢意。
图注：该行工作人员特事特办，主动上门为行动不便老人办理业务。
12月20日上午，一位白发苍苍的老人冒雨来到工行贵阳市政府广场支行寻求帮助，望着老人被雨淋湿且着急的样子，该行大堂工作人员主动上前安慰，经过耐心的聆听，得知老人常年卧病在床的老伴需要收取单位发放的慰问金，但只知道自己有一张已丢失的存折，没有银行卡，无法接收慰问资金，急得茶不思饭不想，夜夜无法入眠。
经过核实，老人名下的确没有工行银行卡，且存折过于老旧，于是，该行网点负责人启动上门服务机制，与客户约定服务时间，提示客户准备好相应材料，于当日下午安排双人上门为两位高龄客户提供上门金融服务。办理过程中，工行工作人员认真核对了老人身份信息，按照业务流程分别为老人办理了存折挂失、开卡业务，办理期间还向老人普及了消费者金融权益保护知识、反诈知识，叮嘱老人要增强自我保护意识，守好自己的钱袋子。老人和他老伴悬着的心终于放了下来，展开了满意的笑容。
通过与客户建立良好的沟通，不仅可以帮助客户解决问题，更让他们感受到银行的关爱和真诚。民之所需，行之所致。长期以来，工行贵阳市政府支行始终坚持站在客户身边，将制度和人性完美融合，在全力为客户提供优质金融服务的同时，用暖人的行动将服务送上门，让有特殊需求的人群同样享受到便捷高效的服务，用服务用温度努力践行“可信赖的银行”，以社会责任感真正做到为民利民。接下来，该行将持续本着“以客户为中心”的理念，为更多客户提供便捷、高效、暖心的金融服务。
通讯员：杨倩雯冯宁利
一审：王子茜
二审：李懿
三审：雷晓明
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快照生成时间：2024-12-31 17:45:04
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