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工行盐城海悦支行网点运营改革工作显成效
中国江苏网9月30日盐城讯 自引入预约及识别引导系统以来，工商银行盐城海悦支行各网点积极响应，迅速行动，将该系统作为提升服务质量和效率的重要工具。目前，预约识别引导推广已初见成效，业务量稳步增长，预约客户占比逐月提升，已成为网点业务的重要组成部分。常客预约频次显著增加，部分客户已形成稳定的预约习惯，进一步证明了该系统的实用性和便捷性。
多措并举提数量。为确保预约识别引导服务的顺利推广，海悦支行各网点采取了一系列工作举措。首先，加强宣传引导。通过制作精美的宣传资料和大堂经理的宣传，提升客户对预约服务的认知度和兴趣度。其次，制定科学的客群邀约策略。针对不同客户群体提供个性化的预约方案。同时，合理安排预约触达，确保客户在需要服务时能够及时得到响应。
厅堂分流创新招。通过优化厅堂布局，增设了预约客户专属通道和等候区，提升引流效率，有效减少了客户排队等待的时间。此外，还加强了人员分工安排，确保每个环节都有专人负责，保证了服务的高效性和连贯性。
服务客户提质效。通过预约识别引导服务的推广应用，海悦支行各网点在业务运营和客户服务体验方面均取得了显著成效。有网点的老客户每年都会在固定时间将到期的定期存款进行转存。然而，由于工作繁忙且网点排队等待时间过长，客户很难抽出时间办理。得知推出了预约识别引导服务后，客户通过提前一天打电话预约定期存单转存业务，就可到网点享受专属的预约客户通道，无需排队等候，整个业务办理仅用几分钟时间。
预约服务的普及有效缩短了客户等待时间，提高了业务处理效率，为网点节省了大量的人力资源成本。个性化的预约服务满足了客户的多样化需求，增强了客户的黏性和满意度。此外，预约数据的积累和分析还为网点提供了宝贵的市场信息和客户需求洞察，为后续的产品创新和服务优化提供了有力支持。（储婷）
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快照生成时间：2024-09-30 21:45:01
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