AI重构客服底座，合力亿捷入选《2025中国企业数智化转型升级服务全景图》

在服务体系迈向智能协同的关键转折点上，AI Agent正逐步成为企业客服变革的核心引擎。近日，由数据猿联合上海大数据联盟发布的《2025中国企业数智化转型升级服务全景图》正式公布，围绕“AI+企业服务”的演进路径，遴选出在数智化落地实践中表现突出的代表厂商。在“客服业务数智化”与“智慧零售行业数智化”两大核心板块中，合力亿捷成功入选，展现出其在AI Agent应用及平台能力建设上的领先优势。

从“话术流程”走向“智能闭环”，AI Agent正重塑服务链路

随着大模型能力向产业侧加速渗透，企业服务正从流程自动化迈向理解与决策协同的新阶段。合力亿捷构建的融合式客服体系，已覆盖语音接待、智能辅助、工单联动与服务质检等多个核心模块，实现了服务链路从“响应”向“进化”的跃升。

例如，其AI语音/文本Agent支持7×24小时自动接待，可优先承接标准化咨询任务；辅助Agent则通过实时知识推送、流程导航等方式，助力一线坐席提升服务一致性；大模型能力亦被用于自动生成结构化工单，并对接钉钉、飞书等系统实现自动流转；质检Agent则贯穿全流程评估，实现运营可视与标准化升级。

零售实践验证：智能协同带来质效跃升

面对零售行业多门店、多品牌、多渠道并行的复杂运营现状，合力亿捷通过“客户联络+ 服务管理+ 私域触达”的三维一体策略，打造出多模态智能体驱动的智慧零售解决方案。

某连锁便利品牌在日均万通量级服务场景下，通过部署“语音Agent + 坐席辅助+ 工单联动”的组合能力，实现了显著的服务效率提升与成本优化。数据显示，该方案上线后，平均响应时间缩短42%，工单处理效率提升68%，服务结构化率超90%，同时带动客户满意度与员工操作效率的双向提升。

打造可复制的智能平台能力，向多行业延展

相较于单点技术突破，平台级能力建设正成为AI企业的分水岭。合力亿捷在Agent平台与大模型融合方面已形成技术闭环：整合语音识别、自然语言理解、多模态交互与工单系统，形成AI+通讯的深度融合。

其平台支持公有云、私有化、混合云等多种部署形态，适配政企、大型连锁、教育等不同客户架构；通过标准化组件与可视化编排工具，企业可实现低门槛接入、快速试错与持续优化。

目前，该方案已在美宜佳、良品铺子、蜜雪冰城、绿源电动车、爱回收等行业头部企业落地应用，覆盖零售、餐饮、制造、教育等多个场景，形成了可复制的解决方案模型。

写在最后：服务演进的下一个阶段，是“能理解、会进化”

此次入选《2025中国企业数智化转型升级服务全景图》，不仅是对技术路径的阶段性认可，更折射出客户服务智能化的深度演进趋势。在AI Agent技术日趋成熟的当下，企业服务正经历从“能接待”走向“理解用户、驱动协同”的深度变革。服务的价值，也在从成本控制工具，转变为承载品牌认知、驱动业务增长的关键触点。

可以预见，随着AI平台化能力的不断增强，客服不再只是问题解决的出口，更将成为连接用户、聚合数据、引导决策的智能中枢。而合力亿捷等代表性厂商的实践路径，或将成为更多企业智能服务升级的重要参考。