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5月9日,农行济南银河支行营业大厅中,一位坐在轮椅上的老人引起了大堂经理的注意。
经询问得知,老人是来补办社保卡的,卡已经丢失很多年了,最近要用才想起到银行来补办。通过柜台查询,发现老人的社保卡为临沂市社保,而社保卡目前无法跨地级市补办。考虑到老人已经80岁高龄,行动不便,营业室内勤行长立即联系老人社保卡开户行进行联动协同处理,在沟通下决定通过授权的方式让老人的女儿代理老人去办理业务,避免了让老人长途跋涉亲自去办理。
大堂经理耐心讲解了授权书填写注意事项,提醒客户社保卡中存有个人信息和资金,遗失后一定要尽快补办,避免引起不必要的麻烦,还帮助客户订购了去临沂的车票。临走前,客户对支行营业室的员工热心周到的服务很是感激,一直不停地说:“谢谢,谢谢,真是麻烦你们了,你们的服务真是太暖心了!”质朴的语言中流露出对工作人员的深深感激之情。
践行金融工作的人民性,就是以客户为中心,扎实为每一位客户解决好每一个问题,想客户之所想,急客户之所急。农行济南银河支行将在坚守合规、严控风险的前提下,全力提供更便民、更高效、更贴心的服务,担负起身为农行人的光荣使命,打造服务齐鲁百姓口碑银行。
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快照生成时间:2024-05-24 21:45:22
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