市能源局创新机制提升群众“温暖指数”

本文转自：阳泉日报

聚焦“机构创新”“制度创新”“服务创新”

市能源局创新机制提升群众“温暖指数”

工作人员检查清洁取暖设备。

进入采暖季以来，市能源局坚持以“更温暖、更安全、更清洁、更贴心”为导向，聚焦“机构创新”“制度创新”“服务创新”，扎实做好全市清洁取暖运行工作，持续提升群众“温暖指数”。

冬季清洁取暖，一头连着百姓温暖过冬，一头连着蓝天白云。2017年以来，我市积极推进清洁取暖改造工程，让农户屋要暖、城乡天更蓝。目前，全市有28万余户居民完成集中供热、煤改电、煤改气、煤改醇、煤改生物质等清洁取暖改造。

清洁取暖改造完成，如何让居民用得上、用得起、用得好？做好清洁取暖“后半篇文章”至关重要。为此，市能源局按照“科学管理、运行维护、升级改造、能源保供”总体要求，指导各县区加强清洁取暖管理机构建设。

工作中，盂县率先成立冬季清洁取暖管理中心，明确运维主体，建立运维队伍，持续开展上门回访巡查工作，及时处理故障问题，保证设备设施完好。截至目前，盂县累计巡检设备5.6万余台，维修电取暖设备、甲醇和生物质炉具4970台，并及时配送各类清洁取暖燃料，清理散煤，受理群众诉求。

2023年～2024年采暖季开始，我市绝大多数取暖终端设备均进入质保逾期状态。随着使用年限的加长，设备安全性能逐步减弱，故障增多、报修增多的问题突出，发生意外伤害的概率进一步加大。保障设备正常运维、保障供暖安全，已经成为当前清洁取暖正常使用和安全运行的主要任务之一。

去年，我市印发了《阳泉市冬季清洁取暖设备维修和意外保险奖补制度实施意见》，按照“县区为主、居民适度、市级补助”的原则进行筹集专项资金。专项资金用于为2017年以来（包含2017年），市、县区农村地区清洁取暖改造集中配发分户采暖设备的在用居民维修设备和购买意外保险。在设备维修方面，煤改电、煤改气、煤改生物质，每户补助5元；煤改甲醇，每户补助10元。在意外保险方面，煤改电、煤改生物质，每户补助5元；煤改气、煤改甲醇，每户补助25元。

此外，在制度创新方面，我市还出台了清洁取暖极寒天气能源保供“1+3”方案，制定了《阳泉市冬季清洁取暖极端天气能源保障应急预案》《阳泉市冬季清洁取暖运行监测办法（试行）》等文件，推动极寒天气下清洁取暖和能源保障工作有章可循。

清洁取暖运行服务质量是提升群众“温暖指数”的关键。市能源局建立“接诉即办”机制，公开运行服务监督渠道，县（区）、乡镇（街道）、保供企业和设备维修单位都公开了24小时值班电话，及时回应群众关切；严格按照建成区2小时、非建成区4小时内到达现场，1个工作日内排除故障（非采暖季为5个工作日排除故障），3个工作日内完成理赔的要求，及时、有效解决好清洁取暖设备维修和意外保险方面的各类问题。同时，他们出台“困难群体运行补贴”帮扶办法，防止农村困难群众因清洁取暖返贫致贫。

做好冬季清洁取暖工作既是保护美好环境的本质要求，又是增进民生福祉的重要保障。眼下，我市正值采暖季，市能源局相关负责人表示，他们将持续做好清洁取暖和保暖保供工作，及时解决居民群众有关能源保供、设备维修、补贴发放、安全操作等方面的诉求，让广大群众温暖、安全、清洁过冬。温荣鑫 张伟/文

图片由市能源局提供