学习雷锋好榜样 我们都是“追锋人”——泰安联通营业员关爱老年群体 传承雷锋精神

鲁网3月11日讯三月春风处处暖，雷锋精神代代传。2024年3月5日是第61个学雷锋纪念日，也是第25个中国青年志愿者服务日。泰安联通各营业厅基层员工以雷锋同志为榜样，在日常工作和生活中时刻发挥模范带头作用，以实际行动弘扬服务人民、助人为乐的雷锋精神，争做新时代“追锋人”。

全民反诈我把关，“联通红”守护“夕阳红”

近日，外面下着小雨，泰安联通岱庙营服营业厅进来一位年近80岁的大爷，急匆匆地，隔着窗户就能感觉到老人的焦急，大爷进来后第一句话就问：“姑娘，验证码能随便给别人吗？”营业员小刘扶着大爷，让大爷坐下慢慢说。经过与大爷的沟通得知，大爷接到一个诈骗电话，称手机话费不足了，说可以帮助兑换积分，要求提供验证码即可，并且对方号码为境外电话。因为大爷不会看短信所以到厅来咨询，营业员耐心向大爷解释，舒缓大爷的着急情绪，把相关问题向大爷做详细的解释，主动给大爷的手机上下载安装了国家安全反诈APP，现场辅导大爷使用，讲解APP的好处，得到了大爷的好评，当即联系店长对营业员提出表扬。

敬老、助老是中华民族传统美德，泰安联通各营业厅内的营业员每天都会主动对进厅的老年人进行反诈APP辅导，在厅内举办反诈小课堂，发放反诈宣传资料，讲解新型诈骗手段，帮助老年人提高安全防范意识和能力，得到了周边老年人的一致好评，下一步将持续不断完善服务流程，提高服务水平，夯实业务基础，真正将敬老、助老落到实处。

从便民处入手，于细微处用心

“这是我儿子给我买的新手机，不知道怎么用。”这天，一位大约七十多岁的老人家来泰安联通上河桥营业厅办理业务，营业员按照服务规范，为他开通了“绿色通道”，以尽快办理业务。营业员发现，老人不会打电话，也不会上网，表示手机是儿子新买的智能手机，并不懂使用。为其查询了号码后，发现系统显示一切正常，但手机还是没有信号，不能使用。经过仔细查看，原来是老人不小心点了“飞行模式”。对此，营业员耐心地进行了手机设置，并对常用功能进行了讲解，然后教会他怎么看是否误点了其它功能。老人表示，自己第一次使用真的不会，加上儿子工作很忙经常不在家，所以比较着急，很感谢营业员教会了他。

一直以来，泰安联通各营业厅以“我为群众办实事”为抓手，用心助力推动“适老化”服务、便民服务。一方面，营业厅配备了“老花镜、无障碍通道”等助老设施，另一方面，营业厅设立了“服务专岗”和“爱心专席”，当老年客户进厅时会有专人引导至“爱心专席”避免长时间排队。在服务过程中，会安排营业员为老年人提供如何使用智能手机的教导服务，对常用软件的使用进行推介，让营业厅服务更有温度，老年朋友们纷纷点赞。

为民服务践初心 铿锵玫瑰绽芳华

家在泰安联通上河桥营业厅附近的丁大爷是一位独居老人，常年习惯到营业厅来交话费，也经常会因为找不到亲戚的电话号码、发不了微信、连不上WIFI等问题到厅咨询，这样一来二去和营业厅的小王也了“老熟人”，他们互存了手机号码，也加了微信好友。每当营业厅开展活动或者“智慧大讲堂”时都邀请丁大爷来参加，他也乐于参加，经常夸赞小王人不错，业务熟练、态度耐心、乐于助人，已经成为营业厅的一位“粉丝”：“有任何手机问题都来找小王准没错。”

这天，丁大爷再次来到营业厅，进门就找小王说道：“我这个月都来打扰你好几回啦。”

值班经理忙请大爷就座并说：“没事的，有任何问题随时来找我就行。”

这次大爷收到了一条短信，显示产生了较高的通信费用，经查询是流量用超了，通过查看手机得知是在切换WIFI的时候没有把数据关闭导致的，为丁大爷解释明白后并进行了首次折包的处理，丁大爷对营业员的耐心解释和处理结果都非常满意，现场就询问这里有没有表扬电话，并在营业厅门口的意见簿里留下了宝贵意见，字里行间透露出对联通和营业员的满意和感谢。

下一步，泰安联通将秉持“人民邮电为人民”的初心，聚焦老年人的基本诉求，将传统通信服务与智能创新相结合，认真落实各项“适老化”便民服务、贴心服务、暖心服务，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，将雷锋活动融入日常、化作经常，进一步传承和弘扬雷锋精神，践行央企的责任与担当。 （通讯员 周丽娟）

责任编辑：张斌