平利:政务服务小切口 惠民利企“大文章”

本文转自：安康日报

通讯员 王婵 黄艳秋

“以前办理用水用电用气业务要跑两三个窗口,还要重新取号,现在在这一个窗口就把三件事一起办了,而且感觉这里更加干净整洁了,各个窗口也划分得比较清晰明了,节省我们好多时间。”近日,在平利县行政审批局办理业务的陈女士对窗口服务赞不绝口。

让陈女士点赞的是去年该局新设立的“水电气”综合窗口,该窗口将原来分散在三个不同地点办理的用水、用气、用电业务进行整合优化,以实现最多跑一次、只到一个窗口的政务服务目标,让政务服务有速度更有温度。

近年来,该县行政审批服务局以“一窗”改革为重点,优化整合窗口布局,分类设置市场监管类、工程项目类、民生事务类等8个专区窗口,充分精简调配审批人员,科学构建“1+8”政务大厅框架,精简审批窗口30%,精简审批承办人员20%,逐步实现“小专窗”向“大综窗”服务转变。同时,将“一窗”的常办事项名称、审查人员、投诉电话进行全面公开公示,让所有审批行为都能随时被办事群众精确监督,倒逼窗口工作人员规范行为、提高效率。

与此同时,该局推出“三免一自助”服务,在大厅设置自助服务专区,配备自助打印设备及服务专员,提供免费复印、打印服务,还提供政务服务办理结果的包邮服务,进一步减轻群众、企业办事成本。“免费复印实在是太方便了,不仅仅是省了几块钱复印费那么简单,最主要的是减少了来回跑的麻烦,让我们老百姓觉得很方便、很贴心。”前来办理医保业务的秦女士夸赞道。

点赞的不止群众,还有企业主。“这次审批和农业部门联合踏勘,不仅让我们节约了时间和成本,更让我们真切感受到集中审批改革后的‘速度’与‘温度’,为平利县越来越好的营商环境点赞。”老县镇牧生源种猪繁育有限公司负责人刘帅说道。

近日,该县行政审批服务局与农业农村局执法大队相关工作人员组成联合踏勘组,对该公司开展了联合踏勘,在保证审批工作科学严谨、依法规范的同时,让审批更加便利。

自相对集中行政许可权改革以来,针对多环节、多部门审批事项,该县行政审批服务局积极探索“联合评审+联合踏勘”模式,与水利局、农业农村局、林业局、卫健局、交通局联动审批,转“被动受理”为“主动踏勘”,化“分头行动”为“齐头并进”,打通信息孤岛,畅通审批通道,进一步减少了事项审批环节,优化了审批流程,缩短了办理时限,实现“审批”与“监管”的有效对接。

该县行政审批服务局深挖企业办事的痛点、难点和需求点,持续深化帮办代办机制,通过每月大走访、大研判,实时掌握群众、企业的服务需求,重点关注非满意以及特殊群众个性化问题,第一时间将最新服务政策、改革动向送到企业、群众家门口。截至目前,该局帮办代办达2000人次。