承德银行用“暖心”服务提升客户“幸福指数”

类别：财经发布时间：2023-09-11 09:37:00 来源：每日看点快看

本文转自：承德日报

本报讯（计在晨）“让客户更省心、更舒心、更便捷”一直以来都是承德银行普惠金融服务的重点，为此该行不断挖掘客户服务需求，持续优化服务举措，不断提升服务质量和效率，打造了一系列致力于提升客户体验感和幸福感的“暖心”服务。

近年来，为进一步下沉金融服务重心，延伸普惠服务半径，承德银行一方面积极下延机构网点，在乡镇、农村、城郊、社区布设网点、自助银行、金融助农服务站等；一方面深入社区、乡镇、学校、农村以及老、病、残等特殊客户家庭进行“上门”服务，深入挖掘客户金融服务需求，提升客户服务的便捷性。特别是六月份以来，该行在全行范围内开展“大走访”服务活动，让更多居民百姓享受到了高效、便捷、温情的金融服务。

围绕客户特点和需求打造针对性、定制型服务方案，是承德银行深耕服务领域，提升服务质量的有效举措。为小微企业量身定制贷款方案和各类特色微贷产品；为缺少抵押担保方式的“三农”客户量身定制第三方担保合作贷款模式；为不同职业、融资需求的个人客户量身定制特色线上贷款产品；为不同资金实力和理财需求的客户量身打造储蓄、理财服务产品……承德银行在各个服务领域不断深研客户需求，完善服务流程，研发创新产品，不断提升特色化、定制型金融服务水平。

“以前借贷款都要提供各种纸质资料，还要跑好几次银行才能办下来，现在方便多了，在手机上操作几下就能办好一笔‘享e融’贷款，几分钟不到就能收到资金，节省了很多时间和精力。”年轻的张先生平日工作较忙，大大小小的业务都喜欢通过手机办理，从业务咨询、业务签约、账户管理，到转账汇款、储蓄理财、申请贷款等金融业务，一部手机、一个APP、几分钟就能搞定。

近年来，为了提升客户服务的智能化和便捷性，承德银行持续进行科技创新，将互联网、大数据、人工智能、生物识别等技术不断融入客户服务流程中。一方面对服务网点进行智能化升级，铺设一批自助发卡机、现金循环机、自助填单机、网银体验机等现代化智能设备，引入刷脸取款、无卡取款、免填单、免排队等智能服务功能；另一方面持续提升线上金融服务的便捷性和风控水平，引入人脸识别、数据分析、在线评级、实时影像等功能，打造了集受理、评级、授信、审批、风控等环节于一体的全流程线上金融服务。通过手机银行、惠生活等服务平台，客户动动手指就能享受到理财、查询、汇款、存贷款等金融服务和日常缴费、衣食住行、娱乐消费以及各类商圈服务，既方便快捷，又安全无忧。