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郓城农商银行营业部：成功兑换残币，解决客户难题
记者 王会广 通讯员 徐晓伟
“真是太感谢你们了，没想到还能兑换这么多，真是为我们减少了很大损失，谢谢……谢谢你们。”刘女士一边紧握工作人员的手一边激动地说。这是在郓城农商银行营业部发生的感人一幕。
临近中午一对夫妻火急火燎、紧皱眉头的拿着三大包文件袋走进了营业厅，一边走一边对大堂经理说：“您好，您帮忙看一下我这个钱还可以换吗？”大堂经理打开文件袋发现里面满满的都是烧坏的100元面额钞票，意识到事态紧急，大堂经理马上联系了内勤主管为客户刘女士开通了“便民通绿色通道”。
“你好，刘女士，我是营业部内勤主任祝春雪，兑换损坏、残缺的人民币是我们银行义不容辞的责任和义务，只要符合兑换标准，我们一定会无条件的给您兑换，请您不要着急，耐心等待一下。”祝春雪安慰到。
据了解刘女士经营一家酒瓶贴花工厂，最近工厂工人要发工资，就取了十几万现金准备给工人发工资，没想到工厂电路老化，引发了火灾，虽尽力抢救，但是一部分现金还是被烧毁，无奈刘女士只能火急火燎地去银行兑换，最后辗转了几家银行才来到了营业部。由于火烧人民币比较复杂，兑换难度比较大，有的已经完全碳化，且由于是水灭火，残损币有一定程度湿粘，为避免对人民币进行第二次损坏，工作人员极其小心的将残损币逐张清理、剥离。整整耗时三个多小时整理完毕间，经统计最终为刘女士成功兑换人民币47,250元，最大程度减少了刘女士的损失。
当刘女士接过兑换好的百元钞票，对工作人员耐心、真诚的服务表示衷心的感谢：“谢谢你们，跑了那么多家银行，只有你们热情接待了我们，并成功为我们兑换了残损的人民币，谢谢你们。”
群众利益无小事，一枝一叶总关情，本次兑换火烧币虽是一件平常的小事，却更好的诠释了郓城农商银行“以客户为中心”的服务理念，体现了郓城农商银行工作人员的责任和担当。想客户之所想，急客户之所急。郓城农商银行将继续坚持“我为群众办实事”，无偿为客户提供残、损币兑换服务，帮助客户解决残、损币兑换难题，维护客户合法权益，做最贴心的、有温度的农商银行。
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快照生成时间：2023-09-22 00:45:03
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