贵阳贝壳安心服务承诺全新升级，全力打造消费者居住服务新体验

作为居住产业数字化服务平台，贝壳致力于推进居住服务的产业数字化、智能化进程，通过聚合、助力优质服务者，为中国家庭提供包括二手房交易、新房交易、租赁、家装、家居、家服等一站式、高品质、高效率服务，实现“对消费者好、帮助服务者对消费者好”。随着新居住时代来临，品质为先的新消费趋势正在形成。如何通过好产品、好服务提升消费者的居住体验，成为房产领域急需破解的一道课题。贝壳贵阳站针对这一课题给出了答案，9月2日，贝壳贵阳站八大服务承诺升级发布会暨贵州省消费者协会房产交易消费教育活动在贵阳贵安新区隆重启动 。

此次升级涉及的服务内容包含炒家房源、资金存管、真实房源、不吃差价、过户枉跑、房屋漏水、交易不成、物业欠费八大项。进一步扩大保障范围，加大保障力度，以破解消费居住中面临的真实痛点。八大服务如何更好的为客户服务，贝壳贵阳站给出了以下具体解释。

承诺升级 保障更全面

近年来贵阳夏季降雨频繁，阳台、露台、窗户、外墙、顶层屋顶等位置容易漏水。贝壳贵阳针对二手房屋漏水问题，提出了全新升级，更全面的保障消费者权益。升级后的条款在原保障基础上升级了不区分漏水位置、房屋建成年代，统一赔付1500元漏水维修费用。修建时间较长的二手房，由于年代久远，这些房屋在雨季更容易漏水。此次升级相关房屋漏水的服务承诺，能够帮助客户减少一层隐忧。

与房屋漏水一样，物业欠费也是困扰消费者房产交易的难题。贝壳早在2021年就发布了针对物业欠费，垫付服务的承诺，此次升级包含了物业管理费、供暖费、水费、电费、燃气费、有线电视服务费等，如以上存在拖欠情况并导致买方无法享受服务时，经纪人需协助买卖双方缴清物业欠费，如交割后发现欠费问题，承诺贝壳贵阳将先行垫付损失。

真房源 不做炒家房

详细的介绍“炒家房”对社会造成的危害，简单来说此类房屋主要通过公证委托、定金购房等方式进行交易，签约时为委托公证人签约，而非产权人或直系委托人签约，严重扰乱了房地产市场秩序，也损害了消费者的合法权益及身心健康。“炒家房”的典型特征包括使用劣质材料对房屋进行新装修、无居住痕迹、价格虚高、委托公证、定金收房等。

此次服务承诺升级在“炒家房”方向主要分为两块，首先是承诺在贝壳贵阳平台上绝不做“炒家房”，若通过经纪人签约了“炒家房”，且经平台核查认定属实，则平台将以买方此次支付的佣金为基数进行“双倍补偿”；另外如果您在贵阳贝壳平台APP、PC、M站、小程序等发布的二手买卖房源发现有“炒家房”，平台接受监督举报，一经查证属实，将向举报人赔付100元人民币。

安心服务承诺 美好居住安心

随着时代的发展和消费者需求的变化，针对这八大安心服务承诺也在不断升级迭代，但不变的是为破解消费者痛点做出的“敢承诺 真赔付”。截至2024年8月底，贝壳贵阳服务承诺累计退赔垫付1926万元，保障了1291笔房产交易的安全。

此次贵阳贝壳升级八大服务，不仅给消费者提供了更好的消费保障，还维护了消费者的合法权益。同时承诺，无论是安心服务承诺条款的变化，还是流程规范和服务品质的提升，贵阳贝壳都在以消费者为中心，构筑房产交易安全保障体系，为消费者提供更有力的保障、更精准的服务、更美好的体验，也助力行业不断迈向新阶段。

贵州日报天眼新闻记者 唐燕

编辑 唐嘉阳

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