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服务精细化 温暖百姓家
本文转自：云南日报
昭通市吉祥物业管理有限公司党支部当好小区红色管家——
服务精细化 温暖百姓家
吉祥物业公司党员倾听业主心声。
“谢谢物管，谢谢师傅，我为物业公司贴心高效的服务点赞。”近日，家住昭阳区龙泉花园小区西苑11栋的冯先生家厨房菜盆漏水，他立即打电话向小区物业服务中心求助，短短半小时，物业师傅就帮忙更换好角阀，及时解决了问题。
昭通市吉祥物业管理有限公司（以下简称吉祥物业公司）成立于2007年，有员工1103名，旗下有7个物业服务项目，其中，位于昭阳区画苑社区的龙泉花园小区有32栋楼，住户2960户12516人。10余年来，类似换灯泡、修开关、更换角阀及水龙头等日常生活中的免费维修服务，吉祥物业公司一直没中断过，以贴心高效的服务赢得了小区业主的普遍赞誉。“我们坚持党建引领物业服务，把业主满意作为工作的出发点和落脚点，全力当好小区红色管家。”吉祥物业公司党支部书记、总经理王玉芬说。
2020年8月，吉祥物业公司在基层党组织的指导下成立党支部，组建由公司总经理担任支部书记、画苑社区党委副书记兼任第一书记、龙泉花园业主委员会主任兼任副书记的支部班子，构建了“社区党组织+业主委员会+物业企业”三方联动的议事协调、纠纷调处、共建共享治理新格局。投入26万余元，在龙泉花园西苑打造了200余平方米的党群服务中心，设置了便民服务大厅、儿童娱乐室、书画室、会议室、悄悄话室等功能完备的活动室，让党群服务中心成为小区居民协商议事、休闲娱乐、便民服务的场所。
吉祥物业公司全面推行“红黄绿”精细化服务，根据小区居民家庭、生活、健康等状况，对7户“红灯户”开展日随访，每天一次电话沟通；对8户“黄灯户”实行周随访，一周一次电话访问。吉祥物业公司党支部副书记赵金霞介绍，截至目前，公司累计开展“红灯户”服务1730次、“黄灯户”服务2550次。
物业服务提质增效，专业化的人才队伍是关键。吉祥物业公司党支部吸纳有电工、监控、消防、电梯维保等专业资质的各类人才29人，常态化举办消防演练等活动，提升队伍应急能力，锻造了一支以党员为骨干的专业化队伍。不断创新服务举措，通过24小时点单式服务、“艺韵中秋”插花艺术赏析、重阳节座谈暨健康义诊等暖心活动，提升了广大业主的幸福感和获得感。近年来，吉祥物业公司党支部先后获得省级、市级“规范化建设示范党支部”，昭阳区“红色物业”示范点、“优秀物业服务企业”等荣誉。
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