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移动服务进家门 金融温情暖银发——农行泰山凤台支行筑牢老年群体金融服务绿色通道
鲁网2月2日讯近日，农行泰山凤台支行将金融服务主动送上门，为辖区行动不便的老年群体解决实际难题，以暖心举措诠释“人民金融”的深刻内涵。一支由业务骨干组成的“移动服务小队”携带设备，穿梭于社区楼栋与乡间院落，将银行柜台“搬”到老人家中，办理社保卡激活、密码重置、养老金领取等必需业务，让特殊客户群体足不出户便能享受安全便捷的金融服务。
在服务过程中，工作人员不仅高效办理业务，更注重与老人耐心沟通，用通俗语言讲解防范电信诈骗知识，并细心询问其他生活需求。年近九旬的王奶奶拉着工作人员的手连连称赞：“我腿脚不好，孩子又在外地，你们能来家里，真是想到我们心坎里了！”这一幕正是该支行深化服务内涵、主动担当社会责任的缩影。据了解，该行已建立常态化上门服务预约机制，为众多高龄、病残客户开辟了金融服务的“绿色通道”。
农行泰山支行的这一实践，超越了传统金融机构的交易范畴，体现了以客户为中心的服务理念与人文关怀。在人口老龄化趋势加深的背景下，此举不仅切实解决了部分老年客户群体的“急难愁盼”，提升了金融服务的可得性与幸福感，更展现了国有大行主动适应社会需求、履行社会责任的良好形象，为银行业如何更好地服务人民群众、增进民生福祉提供了有价值的基层范本。（通讯员 刘欣）
责任编辑：单虎
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