一次性内裤现黄色污渍 名创优品道歉并下架处理

中国消费者报报道（记者孙蔚）对于经常出差、旅行的人们来说，一次性日用品堪称“旅途必备”。近日，消费者王女士向记者反映，她在日用百货品牌名创优品店内购买的一次性内裤，尚未拆封就发现上面有不明黄色污渍，对其产品质量产生疑问。名创优品回复记者表示，已向消费者致歉并对同批次产品作下架处理。

据王女士介绍，2月8日，她在广州名创优品线下店（广东广州海珠新一城店）购买了“5条装全棉女士旅行内裤”。王女士提供的购买凭证显示，实付金额为29.9元。“我一共拆了3条，有2条肉眼看没什么问题，1条还没拆封就发现有明显黄色污渍，剩余的产品我就不敢再用了。”王女士说。

王女士提供的有明显黄色污渍的内裤照片。资料图片

王女士给记者提供的照片显示，该条内裤未拆封，可透过塑料包装膜看到内裤上有明显的黄色污渍。产品包装显示，该产品生产日期为2025年1月6日，批次号为2063432001，保质期3年，产品品牌及委托方为名创优品（广州）有限责任公司，生产商为东莞市芬乐制衣有限公司。

记者在名创优品官方旗舰店看到，这种5条包装的一次性内裤销量可观，已售超20万件。商品详情页强调，该产品卫生级别属于消毒级，获得医护级认证，采用EO灭菌，7A级抗菌，并称适用于脆弱敏感肌、易发炎症、经期孕期术后等高护理要求人群。

王女士把那条有污渍的内裤录了开封视频发到了社交平台，引起了网友的热议。截至2月20日，该条视频底下的评论达3900多条。

王女士告诉记者，一位名创优品的工作人员与她取得联系并表示：“从视频看应该是在车缝过程中，面料不小心接触到设备上的润滑油所致。后续我们一定会加强车间管理和产品查验，杜绝此类问题再次发生。”针对工作人员提出的退款、补偿方案，王女士表示，自己只是想让名创优品改进产品质量。

名创优品公关负责人回复记者表示：“对此情况我们深感抱歉，并对消费者致歉。接到反馈后，我们高度重视，已在第一时间对同批次产品作下架处理，并暂停与该生产商的订单交付，同步已委托3家独立第三方机构进行同批次产品复检，全方位复查产品供应链路。我们将全面复盘，优化生产流程，将质量监管落实到每一个细节，做到品质交付。”

记者发现，名创优品此前也出现过类似情况。2024年11月5日，消费者劳女士在佛山顺德一家名创优品门店购买了一包一次性全棉女士内裤，第二天拆开使用时，发现内裤上有明显脏污物。劳女士向名创优品要求赔偿及改善服务，并与商家和解。消费者刘女士告诉记者，其在北京西单大悦城名创优品店买一次性浴巾，看到上面有疑似虫子压扁的黑色污渍，工作人员表示，换一件商品就行了。

记者在黑猫投诉上查询发现，有关名创优品的投诉达2700多件，其中不少涉及产品质量问题。

北京理道律师事务所主任律师王久成在接受记者采访时表示，从生产到销售中间环节众多，任何一个环节出现疏忽，都可能导致产品质量问题。该事件反映出名创优品在供应链管理，尤其是对供应商的生产环节把控上，可能存在漏洞。对于名创优品而言，这不仅是一次产品质量危机，更是品牌信任危机，无疑为企业及整个行业敲响了警钟，在追求规模扩张与经济效益的同时，产品质量与消费者权益保护不容忽视，只有筑牢质量根基，才能赢得消费者的长久信赖。