海尔智家：有质量、有口碑的全网第一才有价值

从狂欢节转变为文化符号、从一家独唱到百花齐放，行至第15年的“双11”早已不只是一次简单的消费活动，更是市场趋势的“年度航标”和企业实力的“综合大考”。

截至11月1日24：00数据显示，海尔智家持续稳居全网第一，京东、天猫、抖音、快手等渠道位列NO.1。

而这也印证了海尔智家“打高质量双11”的策略前瞻性和领先性。在海尔智家看来——有质量、有口碑的全网第一才有价值。其中，以全流程高质量升级创造用户最佳体验是“对自己的要求”，而用好体验换来好成绩、好口碑，则是“对用户的追求”。高质量，是对自己的要求

全网第一、销量增长、规模突破……一项项数据构成了一张张企业实力检测的成绩单，也让“再创新高”成为企业和平台的共同追求。但，销量比拼从来都不是双十一的核心意义，市场数据也并非衡量企业实力的唯一标准。

归根结底，用户体验才是企业长期发展的生命线。这是海尔智家提出“高质量双11”，从关注更好的产品到关注用户更高品质、更美好生活的关键，也是其作为行业引领者的能力和责任所在。从实际来看，海尔智家的高质量主要体现在品牌高质量、全流程高质量和数字化高质量3方面。

品牌方面，海尔智家用5大品牌矩阵保证各类用户需求的高质量满足。其中包括智慧科技家电第一品牌“海尔”、引领高端生活方式的“卡萨帝”、面向年轻新世代的品牌“Leader”、全球超高端家电品牌“斐雪派克”，以及全球首个场景品牌“三翼鸟”。

5大品牌共通共融，不仅能为用户量身打造个性方案，还能实现“一站式定制智慧家”，让主动服务、贴心便捷的智慧体验触手可及：如智慧厨房场景内，冰箱可根据存储食材自动推荐菜谱，还能联动烤箱一键烘焙，让饮食轻松健康；洗衣机可以自动识别衣物面料、自动选择洗护模式，在监测到洗衣液不足时还会自动下单购买；全屋空气场景内的星云空调搭载“复合软风技术”，可自动识别人的位置智能分区送风、防止直吹受凉，还能实时动态平衡空气的温湿净度。

除场景体验外，海尔智家还同步升级了物流、服务体系，用“全流程高质量”让用户全流程无忧。为提升用户体验，海尔智家创新提出“一二三四”服务举措，在进村入户、无处不达、成套送装、一次就好等服务基础上，新增“送新拆旧，送新取旧”和“清洗维保，除醛加氟”两大服务，完成了从送到装、修、服、拆、取的全流程闭环。

而在数字化方面，海尔智家正不断加速数字能力的升级和数字工具的应用，提升经营效率。其中，数字化中台保证了货品供给和运营效率、用户数据中台让海尔智家能及时发现用户需求并实时迭代、口碑管理平台则体现了海尔智家对于用户口碑的重视。今年双11，海尔智家通过数字化升级确保用户从买前到买中、买后的全流程最佳体验，在超出用户期待的同时创造感动，实现供应效率、用户效率、内容效率、零售运营、市场秩序的全维提升。

显然，海尔智家为用户提供的不止于产品，而是建立在美好生活前提下的全流程极致体验、贴心服务和智慧关怀。好口碑，是对用户的追求

在海尔智家全流程高质量升级支撑下，用户不仅能得到最适合自己的智慧生活方案，还能享受到覆盖前期设计、中期施工、后期家电家居配套的一条龙服务，不论局部焕新还是全屋整装都可以“一站到位、一次就好”。

企业给予用户高质量的体验，用户也会报以好口碑，而好口碑又直接决定了企业的好业绩。这是一个简单却普适的逻辑，也是海尔智家市场引领的内因。

首先，用户的认可让海尔智家在双11实现开门红。截至11月1日24:00，海尔智家全网累计零售额排名第一，累计增幅34%。在天猫平台，海尔系份额位居行业TOP1。分品类来看，海尔冰箱、冷柜、洗烘套装份额均为行业第一，其中，能大大延长食材锁鲜期的全空间保鲜冰箱、即洗即烘解放双手的双擎洗烘套装、还有实现细胞级冷冻的无霜立式冷柜都成功登顶品类TOP1，饱受用户青睐；在京东平台，海尔智家以旧换新成交同比增幅362%，这背后与其“送、装、修、服、拆、取”的全流程服务闭环优势密不可分。此外，在“一站式定制智慧家”能力驱动下，海尔智家套购成交同比增长280%、新品成交增幅也达到56%。同时据京东家电竞速榜显示，海尔智家在冰箱服务口碑、厨房大电服务口碑、热水器服务口碑方面，均位居榜首。

此外，用户口碑是海尔智家持续引领行业市场的核心支撑点。就在10月30日，海尔智家发布了2023年三季报。财报显示，海尔智家前三季度实现营收1986.57亿元，同比增长7.5%；归母净利润131.49亿元，同比增长12.7%，利润增速持续超营收增速。其中，第三季度单季度营收增长6.1%，归母净利润增长12.9%。对海尔智家来说，业绩的强劲增长离不开用户的信任和支持，而市场的引领，就是反映用户认可最直观有效的方式。

如果说“用户好口碑”是踏浪而行的方向，那么“高质量发展”则是到达彼岸的唯一航道。海尔智家再一次证明了这点。

虽然产品、场景、服务一直在跟随用户需求的变化而变化，但海尔智家“以用户为中心”的理念不变、坚持“真诚到永远”的初心不变、“为用户而创新”的方向不变，这也决定了用户的信任和口碑不变。而这，恰恰是海尔智家穿越周期、持续引领的底层逻辑。