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近日,平安人寿山东分公司服务人员张老师来到柜面咨询业务,提及客户王先生因脑溢血导致瘫痪,名下有一份为儿子投保的保单。鉴于王先生身体状况,无法继续管理保单,服务人员建议进行投保人变更。然而,王先生因脑溢血后遗症导致语言表达能力受限,无法使用平安金管家APP完成线上操作,且因瘫痪行动不便无法亲自至柜面办理。
柜员迅速与投保人的配偶武阿姨取得联系,核实王先生目前瘫痪在床,虽无法言语但意识清醒,能够理解他人言语并作出回应。柜员第一时间将情况上报,经详细分析评估,秉持风险可控和服务至上的原则,决定于当日下午下班后上门为客户办理投保人变更手续。
当天下午,工作人员前往王先生家中,首先核验客户身份信息,了解客户健康状况,详细讲解业务流程,并协助签署相关申请文件,顺利完成了投保人变更手续。
业务办理完成后,客户家属特意来电表示感谢,对工作人员上门服务表示由衷感激,称此举解决了他们的燃眉之急,全家深表谢意。
此次服务实践充分体现了保险作为风险保障工具的重要作用,彰显了平安人寿山东分公司"以客户为中心,提供有温度的服务"的理念。平安人寿山东分公司将继续秉持这一服务宗旨,持续优化服务流程,倾听客户心声,不断提升服务品质,致力于为客户提供更加省心、省力的服务体验。
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快照生成时间:2025-03-07 11:45:07
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