淄川税务：双语服务打破交流障碍，税务服务更有“国际范”

“中巴友谊长存！你们解决了我们的大问题，非常感谢耐心服务！”近日，来自巴基斯坦的KHALID ARFAN在国家税务总局淄博市淄川区税务局办税服务厅用不太顺畅的中文连连向税务人员道谢。

由于语言沟通不畅，首次来到办税服务厅办理业务的KHALID ARFAN有些不知所措，办税服务厅导税人员立即安排“双语服务团队”工作人员，上前用流利的英语询问情况，在查看KHALID ARFAN的护照及在华居住证后，迅速开通“绿色通道”，几分钟便帮助他成功完成了法人实名认证。

淄川区税务局聚焦外籍人士、外资企业办税需求，通过整合系统内外语人才，组建了“双语服务团队”，为外籍人士提供即时翻译，并全程协助办理涉税事项，确保每一名前来办税的外籍人士都享受到畅通无忧的税费服务。此外，“双语服务团队”还帮助许多在华经商外籍人员办理个人所得税App下载、注册码发放、实名认证、专项附加扣除填报、免税收入确认等多项相关业务，他们的精心辅导和优质服务获得了外籍人士的连连点赞。

来自非洲的Rajabu也对双语服务团队表示赞扬。他到办税服务厅咨询经商办企业的相关问题，对中文还不算精通的他本来以为会困难重重，但是口语熟练的工作人员用细心周到的服务打消了他的顾虑，一对一向他介绍了相关的税收政策，对登记、查询、申报等环节一一进行操作演示。为Rajabu服务的工作人员孙丽娜是一名入职不到一年的税务“萌新”，研究生毕业的她精通英语，能在税务一线用自己的“特长”为纳税人服务她感到很自豪。

近年来，越来越多的外籍人士在淄博就业、定居，面向外籍人士的税费业务明显增多。为了让外籍人士也能跑上办税缴费的“高速路”，淄川区税务局广泛收集纳税人缴费人高频涉税疑问，针对外籍纳税人高频办理的业务，制作推出中英双语的外籍人员涉税政策手册以及常见涉税业务操作指引，让纳税服务更具“国际范”。

“打开交流的大门，最大限度节省纳税人缴费人的时间和成本，是税务部门落实‘便民办税春风行动’的真实体现。我们不断提升税务部门的国际化税收服务水平，就是要让更多的纳税人诉求不落空、办事有着落。”淄川区税务局负责人表示。接下来，淄川区税务局将持续提升税费服务质量，提供暖心窗口服务，聚焦老、弱、病、残及外籍人士等特殊困难群体，提供绿色通道服务，及时解决纳税人缴费人办事过程中遇到的急、难、愁、盼等“疑难杂症”，以精细化、个性化、便捷化服务擦亮淄川税费服务品牌，实现纳税人缴费人满意度不断提升、获得感不断增强。（李晓梦 赵艺涵 常慧娟）