智慧关爱服务 守护独居老人安全

本文转自：人民网-四川频道

关爱老人。育新社区供图

2023年元旦节期间，为帮助社区高龄空巢老人平安过节，成都市乐善社会工作中心联动社区志愿者，为金牛区茶店子育新社区的智慧关爱服务对象开展了探访服务，通过家庭探访、电话访问等方式，共计服务了35位空巢独居老人，服务内容包含智慧关爱终端检测、爱心药品（食品）赠送、节日祝福、需求调查等。

茶店子街道社区智慧关爱服务系统由茶店子街道及下辖7个社区通过“智慧茶店子 关爱千万家——社区智慧关爱系统建设支持项目”共同建设，项目属成都市民政局2022年度城乡居民自治组织民生微项目。该系统借助于智慧关爱终端、物联网和智慧关爱云平台等信息科技手段，通过热力动态扫描等技术手段，可第一时间发现警讯如火灾、老人突发疾病等情况，再通过智慧关爱服务电话联系老人，或者派出邻里志愿者上门查看，及时处置，在保护对象居住隐私的同时守护独居老人安全。

茶店子街道还结合慧关爱服务系统，通过社会工作服务、社区邻里互助志愿服务，建立起了老人危机的发现、报告和应急处置服务的机制。目前，社工已建立起了社区邻里志愿关爱队伍，并实现了服务对象与志愿者的配队，智慧关爱平台24小时人工值守。

2022年12月30日下午，社工和志愿者一行人首先来到居住在育新社区的曾婆婆、宋大爷和陈婆婆家中，为老人们送上了感冒药、口罩、奶粉、萨其马等物资。志愿者反复叮嘱老人们，生病了一定要认真吃饭，不舒服要吃药、去医院，并耐心讲解了药品适应症和服用剂量。在与曾婆婆沟通中了解到，由于天冷，曾婆婆有点感冒，已经很多天不动、不出门了。社工还观察到，老人家中无感冒药，仅以豆豉下饭。但老人非常乐观，她希望天气早日暖和起来，这样自己就可以出门了，免得关爱平台天天报警说她不动，让大家担心。

走访中，高龄失独老人宋大爷则担心他家的智慧终端是否正常运行，志愿者当场进行了烟雾检测，检测触发了发警，不到1分钟，智慧关爱平台值守人员给宋大爷打来了电话，宋大爷在电话中表示：一报警就有人来电话，太好了！宋大爷询问了疫苗接种安排，他行动不便，希望能上门接种，或者到院子里接种。

育苗路14号院的陈婆婆是一位孤寡老人，90多岁，视力不好，但头脑非常清晰，清楚地记得和社区智慧关爱服务志愿者约定的“暗号”。她谈到，自己有退休金，想去养老机构，又听说养老机构都虐待老人，不敢去。社工当即以自己的母亲现身说法，向她宣传了党和政府为老服务的理念，并与老人约定，过完春节就带她去养老院参观，争取找到一家满意的。

元旦期间，根据社区智慧关爱平台前期预警情况和老人需求，茶店子街道社区智慧关爱服务中心陆续为10户老人送上了药品，让老人们感受到了来自新年的问候。社区智慧关爱服务平台还对进入平台的35名社区重点关爱对象进行了电话访问。目前约五分之一的老人住进了医院，他们对生活、对疫情的态度较为乐观，纷纷表示：相信党和政府能带大家挺过难关。据悉，茶店子街道智慧关爱平台将加快把已确定的300余户重点关爱对象导入社区智慧关爱服务体系，以科技赋能社区关爱，让老人们的社区生活更加安心。（李超）

智慧关爱系统终端检测。育新社区供图